Khi mới vào nghề khách sạn, nhiều người bắt đầu với vị trí lễ tân – công việc tưởng chừng đơn giản, nhưng lại là bước đệm quan trọng cho sự nghiệp quản lý sau này. Liệu có thể đi từ lễ tân đến vị trí Giám đốc khách sạn hay không? Câu trả lời là: Hoàn toàn có thể. Nhưng con đường ấy không hề dễ dàng và đòi hỏi sự kiên trì, học hỏi liên tục và tư duy phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
Đọc thêm: Bản đồ sự nghiệp ngành khách sạn: Bạn có thể đi đến đâu?
Lễ tân – nền móng vững chắc cho hành trình sự nghiệp
Lễ tân là vị trí đầu tiên tiếp xúc với khách và là “bộ mặt” của khách sạn. Dù có vẻ đơn giản, nhưng đây là nơi bạn học được những kỹ năng quan trọng nhất trong ngành dịch vụ:
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống
- Hiểu sâu về vận hành khách sạn
- Làm việc dưới áp lực
- Kỹ năng quản lý thời gian và phối hợp với các bộ phận khác
Làm lễ tân giỏi, bạn không chỉ gây ấn tượng với khách mà còn với cấp trên – một bước đệm tuyệt vời cho sự thăng tiến.
Lộ trình thăng tiến: Từ lễ tân đến giám đốc
Không có con đường duy nhất để trở thành Giám đốc khách sạn, nhưng có những lộ trình phổ biến đã được nhiều người đi trước chứng minh là khả thi:
Lễ tân → Trưởng ca lễ tân → Giám sát lễ tân → Quản lý bộ phận tiền sảnh (Front Office Manager) → Phó Giám đốc → Giám đốc khách sạn
Ở mỗi cấp bậc, bạn cần phát triển thêm kỹ năng, chẳng hạn:
- Trưởng ca lễ tân: Quản lý nhân sự, xử lý sự cố
- Giám sát lễ tân: Đánh giá hiệu suất làm việc, đào tạo nhân viên mới
- Front Office Manager: Tư duy chiến lược, kiểm soát chỉ số dịch vụ khách hàng
- Phó giám đốc: Quản trị đa phòng ban, lập kế hoạch tài chính, kiểm soát chi phí
Những yếu tố cần có để thăng tiến
Để có thể đi xa hơn trong sự nghiệp, bạn không thể chỉ làm tốt công việc lễ tân. Hãy phát triển thêm những yếu tố sau:
- Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (hoặc ngoại ngữ khác) là điều bắt buộc.
- Kỹ năng quản lý: Từ thời gian, nhân sự đến ngân sách – càng sớm tiếp cận, càng dễ thích nghi.
- Tư duy dịch vụ: Không phải “phục vụ” mà là “giải quyết vấn đề để mang lại trải nghiệm”.
- Học tập liên tục: Tham gia các khóa học ngắn hạn, đào tạo nội bộ, hoặc lấy bằng quản trị khách sạn.
- Tư duy lãnh đạo: Quan tâm tới con người, biết truyền cảm hứng và ra quyết định đúng lúc.
Không thiếu những Giám đốc khách sạn từng xuất phát là nhân viên lễ tân. Họ chia sẻ rằng bí quyết thành công là:
- Không nề hà công việc
- Luôn học thêm cái mới
- Chủ động đề xuất ý tưởng cải tiến
- Dám nhận trách nhiệm khi có cơ hội
Nếu bạn tò mò về những câu chuyện thật, hãy đón đọc các bài viết sắp tới trong chuyên mục Real Stories & Insider Perspectives.
Có nên “nhảy việc” để thăng tiến?
Đôi khi, ở một khách sạn nhỏ hoặc không có lộ trình rõ ràng, việc chuyển sang nơi khác để học hỏi và có cơ hội mới là điều cần thiết. Tuy nhiên, đừng “nhảy việc” chỉ vì chán, mà hãy làm khi:
- Bạn không còn được học hỏi gì thêm
- Nơi khác cho bạn vị trí cao hơn và phù hợp với năng lực
- Bạn đã hoàn thành các mục tiêu hiện tại và sẵn sàng bước tiếp
Từ lễ tân đến Giám đốc khách sạn không phải là điều viển vông. Đó là hành trình có thể thực hiện được nếu bạn có kế hoạch, sự kiên trì và không ngừng nâng cấp bản thân. Hãy xem vị trí lễ tân như bước khởi đầu vững chắc cho một sự nghiệp dài hạn và rực rỡ trong ngành khách sạn.
Bạn muốn tìm một nơi để bắt đầu hoặc phát triển sự nghiệp khách sạn của mình? Truy cập ngay www.hotelworks.com.vn để khám phá những cơ hội mới nhất!
