5 Xu Hướng Nổi Bật Của Ngành Hospitality Năm Nay
Ngành hospitality đang trải qua một sự chuyển mình mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh hậu đại dịch và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ. Năm nay, nhiều xu hướng mới nổi lên, không chỉ thay đổi cách các khách sạn và resort vận hành mà còn làm phong phú thêm trải nghiệm của khách hàng. Bài viết này sẽ chia sẻ với bạn 5 xu hướng nổi bật của ngành hospitality năm nay.
1. Chuyển đổi số và Công nghệ Thông minh
Công nghệ thông minh tiếp tục là xu hướng lớn trong ngành hospitality, đặc biệt là trong việc tự động hóa các dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các khách sạn và resort đang tích cực ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT) và blockchain để tối ưu hóa dịch vụ và quản lý vận hành.
AI được ứng dụng mạnh mẽ trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ việc đưa ra các gợi ý dịch vụ cho khách đến các trợ lý ảo hỗ trợ khách trong việc đặt phòng, yêu cầu dịch vụ phòng hay tìm hiểu các điểm tham quan địa phương.
IoT trong khách sạn cho phép khách hàng điều khiển các thiết bị trong phòng thông qua smartphone hoặc hệ thống nhà thông minh, từ việc điều chỉnh nhiệt độ, ánh sáng đến quản lý các thiết bị giải trí trong phòng.
Cùng với đó, blockchain đang được triển khai trong các dịch vụ thanh toán và bảo mật dữ liệu, giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi giao dịch trực tuyến.
2. Du lịch bền vững và Chú trọng đến Môi Trường
Xu hướng du lịch bền vững ngày càng trở nên phổ biến trong ngành hospitality. Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm đến sự thoải mái khi lưu trú mà còn yêu cầu các cơ sở lưu trú phải có những biện pháp bảo vệ môi trường rõ ràng.
Các khách sạn và resort đang áp dụng nhiều sáng kiến để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, bao gồm việc sử dụng năng lượng tái tạo, giảm thiểu lượng rác thải nhựa, và áp dụng các phương pháp tiết kiệm nước và năng lượng. Nhiều khách sạn cũng cung cấp các lựa chọn thực phẩm hữu cơ và sản phẩm thân thiện với môi trường cho khách hàng.
Ngoài ra, nhiều khách sạn đang tích cực tham gia vào các chương trình du lịch có trách nhiệm, kết hợp các hoạt động cộng đồng và bảo vệ động vật hoang dã, mang đến trải nghiệm du lịch bền vững cho khách hàng.
3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Một trong những xu hướng đáng chú ý trong ngành hospitality năm nay là sự cá nhân hóa cao độ trong các dịch vụ. Khách hàng ngày càng mong muốn được trải nghiệm các dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sở thích riêng biệt của họ. Các khách sạn và resort đang tích cực thu thập dữ liệu từ khách hàng để hiểu rõ hơn về sở thích của họ, từ đó đưa ra các đề xuất dịch vụ phù hợp.
Ví dụ, khách sạn có thể sử dụng dữ liệu từ các lần lưu trú trước đó để cá nhân hóa các dịch vụ, như chuẩn bị phòng theo yêu cầu, cung cấp các món ăn ưa thích, hay thậm chí là gợi ý các hoạt động giải trí phù hợp với sở thích của khách.
Hơn nữa, với sự phát triển của các công nghệ như AI và Big Data, các khách sạn có thể phân tích hành vi và yêu cầu của khách hàng để tối ưu hóa dịch vụ, giúp tăng cường sự hài lòng và duy trì khách hàng lâu dài.
4. Du lịch nghỉ dưỡng kết hợp làm việc (Bleisure)
Sau đại dịch, xu hướng “bleisure” (du lịch kết hợp công tác và nghỉ dưỡng) ngày càng trở nên phổ biến. Nhiều người làm việc từ xa đã kết hợp các chuyến công tác với kỳ nghỉ dưỡng tại các khách sạn hoặc resort. Điều này mở ra cơ hội lớn cho ngành hospitality khi cung cấp những dịch vụ và tiện ích phục vụ cả nhu cầu công việc và giải trí.
Các khách sạn và resort hiện nay đang tạo ra các không gian làm việc linh hoạt với kết nối Wi-Fi tốc độ cao, khu vực làm việc yên tĩnh và các dịch vụ hỗ trợ công việc như phòng họp, máy in, và dịch vụ hỗ trợ công nghệ. Bên cạnh đó, những dịch vụ giải trí như spa, thể thao, và các hoạt động ngoài trời được tích hợp vào các gói dịch vụ để khách hàng có thể thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng.
5. Khách sạn không phòng (Roomless Hotels)
Khách sạn không phòng là một xu hướng mới nổi trong ngành hospitality, đặc biệt ở các thành phố lớn và các khu du lịch. Đây là một mô hình khách sạn không sử dụng các phòng lưu trú truyền thống, thay vào đó, khách hàng sẽ trải nghiệm các không gian chia sẻ, phòng ngủ theo phong cách capsule, hoặc các khu vực làm việc chung được thiết kế tiện nghi.
Mô hình này đáp ứng nhu cầu của các khách hàng trẻ tuổi, yêu thích sự linh hoạt và tính di động, cũng như việc tối ưu hóa không gian và chi phí. Một số khách sạn không phòng còn tích hợp công nghệ tự động như việc check-in/check-out qua ứng dụng di động và sử dụng các dịch vụ chia sẻ như xe đạp, xe điện hoặc các không gian làm việc chung.
Ngành hospitality đang đứng trước những cơ hội và thách thức lớn trong năm nay. Những xu hướng như chuyển đổi số, du lịch bền vững, cá nhân hóa dịch vụ, du lịch nghỉ dưỡng kết hợp làm việc và mô hình khách sạn không phòng đang mở ra những thay đổi sâu rộng trong cách thức khách sạn và resort phục vụ khách hàng. Những khách sạn và resort nào nắm bắt được những xu hướng này sẽ có cơ hội lớn để phát triển và giữ vững vị thế trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp trong ngành khách sạn, hãy truy cập ngay hotelworks.com.vn để khám phá các vị trí tuyển dụng hấp dẫn!
