Reservation Agent – Nhân viên Đặt phòng

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận Ba Đình, Quận Cầu Giấy, Quận Đống Đa, Hà Nội

Mô tả công việc

Tiếp nhận, xử lý và cập nhật các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng và đối tác trên hệ thống.

Tư vấn, báo giá, xác nhận, thay đổi hoặc hủy đặt phòng theo chính sách của khách sạn.

Theo dõi tình trạng phòng, phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo công tác đón tiếp khách diễn ra hiệu quả.

Hỗ trợ xử lý các yêu cầu đặc biệt và khiếu nại liên quan đến đặt phòng, duy trì chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn khách sạn 5 sao.

Lập báo cáo định kỳ hàng tuần, hàng tháng (nếu có), tuân thủ quy trình vận hành và bảo mật thông tin khách hàng.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại vị trí Reservation Agent hoặc các vị trí liên quan trong khách sạn 4–5 sao.

Sử dụng tiếng Anh thành thạo, có khả năng giao tiếp, tư vấn và xử lý yêu cầu của khách hàng quốc tế.

Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Microsoft Word, Excel và Outlook.

Có kỹ năng làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan.

Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp.

Cẩn thận, tỉ mỉ, có khả năng quản lý nhiều công việc cùng lúc.

Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc và định hướng dịch vụ khách hàng.

Quyền lợi

Mức lương cạnh tranh và service charge theo chính sách khách sạn.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn khách sạn 5 sao quốc tế.

Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp.