Mô tả công việc

Quản lý Bộ phận Tiền sảnh

Bộ phận: Tiền sảnh
Báo cáo cho: Giám đốc Điều hành / Giám đốc Khách sạn
Địa điểm làm việc: [Tên khách sạn, địa điểm]

Mục tiêu công việc

Quản lý toàn diện hoạt động tiền sảnh, bảo đảm quy trình đón tiếp, lưu trú và tiễn khách được thực hiện chuyên nghiệp, nhất quán với tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao; nâng cao mức độ hài lòng của khách và hiệu quả kinh doanh phòng.

Trách nhiệm chính

• Điều hành các hoạt động của bộ phận tiền sảnh, bao gồm Lễ tân, Đặt phòng tại chỗ, Hỗ trợ khách, Tổng đài và Hành lý.

• Bảo đảm quy trình nhận phòng, trả phòng, xử lý yêu cầu và khiếu nại được thực hiện chính xác, kịp thời và tinh tế.

• Chủ động cá nhân hóa trải nghiệm cho khách VIP, khách thường xuyên và khách có yêu cầu đặc biệt.

• Phối hợp với Buồng phòng, Kinh doanh, Kỹ thuật, An ninh và các bộ phận liên quan để bảo đảm vận hành thông suốt.

• Quản lý tình trạng phòng, đặt phòng, doanh thu tại quầy, nâng hạng phòng và các cơ hội bán thêm dịch vụ.

• Theo dõi phản hồi của khách trên các kênh trực tiếp và trực tuyến; đề xuất biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Xây dựng lịch làm việc, phân công nhiệm vụ, hướng dẫn và đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn khách sạn.

• Kiểm soát chi phí, tài sản, tiền mặt, công nợ và việc tuân thủ quy trình, quy định an toàn.

• Chuẩn bị báo cáo vận hành, mức độ hài lòng của khách, doanh thu và các chỉ số của bộ phận.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc lĩnh vực liên quan.

• Có ít nhất 3–5 năm kinh nghiệm trong bộ phận Tiền sảnh, trong đó tối thiểu 2 năm ở vị trí quản lý hoặc giám sát cấp cao tại khách sạn 4–5 sao.

• Am hiểu nghiệp vụ tiền sảnh, hệ thống quản lý khách sạn (PMS) và tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.

• Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.

• Có năng lực lãnh đạo, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và phối hợp liên bộ phận.

• Tác phong chuyên nghiệp, chủ động, bình tĩnh và lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.

• Sẵn sàng làm việc theo ca và hỗ trợ vận hành khi cần.

Chỉ số đánh giá hiệu quả

• Điểm hài lòng của khách và kết quả đánh giá dịch vụ.

• Tỷ lệ xử lý khiếu nại đúng thời hạn và mức độ giải quyết ngay từ lần đầu.

• Doanh thu nâng hạng phòng và bán thêm dịch vụ.

• Mức độ tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn và kiểm soát chi phí.

• Năng suất, đào tạo và tỷ lệ gắn kết của nhân viên trong bộ phận.

• Chỉ số đánh giá hiệu quả

Benefit

• Lương tháng 13 + Service charge
• Mức lương hấp dẫn
• Đầy đủ các chế độ bảo hiểm
• Du lịch hàng năm 

Hình thức ứng tuyển: ứng tuyển online hoặc nộp hồ sơ tại địa chỉ: 200 Võ Nguyên Giáp, Sơn Trà, Đà Nẵng