Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận Đống Đa, Hà Nội

Mô tả công việc

• Kiểm soát tuân thủ quy trình dịch vụ
• Kiểm tra việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ dịch vụ (quy trình phục vụ khách hàng, tiếp nhận – xử lý yêu cầu, chăm sóc khách hàng, hậu mãi…).
• Đánh giá mức độ tuân thủ nội quy, quy định, quy trình nội bộ của các bộ phận vận hành dịch vụ.
• Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định của công ty.
• Kiểm soát rủi ro trong hoạt động dịch vụ
• Nhận diện các rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ (rủi ro về chất lượng, chi phí, doanh thu, khiếu nại khách hàng, gian lận…).
• Phân tích nguyên nhân sai sót, thất thoát, vi phạm quy trình.
• Đề xuất các biện pháp phòng ngừa, khắc phục và cải tiến hệ thống kiểm soát nội bộ.
• Thực hiện kiểm tra, giám sát định kỳ/đột xuất
• Lập kế hoạch kiểm soát nội bộ định kỳ theo tháng/quý/năm.
• Thực hiện kiểm tra đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo hoặc khi phát sinh vấn đề.
• Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo đánh giá và kiến nghị xử lý.
• Báo cáo và đề xuất cải tiến
• Lập báo cáo kiểm soát nội bộ, báo cáo sai phạm, báo cáo rủi ro dịch vụ.
• Theo dõi việc khắc phục các tồn tại sau kiểm tra.
• Đề xuất sửa đổi, bổ sung quy trình, quy định nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp và hỗ trợ
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Kinh doanh, Tài chính – Kế toán, HCNS…).
• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy trình dịch vụ và kiểm soát nội bộ.
• Tham gia xây dựng, chuẩn hóa hệ thống quy trình – quy định nội bộ.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Tài chính, Kế toán, Kiểm toán, Quản lý chất lượng hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm soát nội bộ, kiểm toán nội bộ hoặc vận hành dịch vụ.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong doanh nghiệp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, spa…)

Quyền lợi

• Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực làm việc
• Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước;
• Thưởng lễ tết, thưởng tháng lương 13, thưởng kết quả kinh doanh;
• Phụ cấp ăn trưa, du lịch hàng năm, teambuilding….
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp hướng đến sự phát triển bền vững
• Cơ hội thăng tiến trong công việc

Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7