FO Manager

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Huyện Sa Pa, Lào Cai

Mô tả công việc

Mục tiêu: Chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Tiền sảnh (Lễ tân, Hành lý, Đưa đón, Chăm sóc khách hàng) nhằm đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp và tối ưu hóa doanh thu phòng.

• Quản lý điều hành

Giám sát quy trình Check-in/Check-out, đảm bảo khách hàng được đón tiếp nồng hậu và chuyên nghiệp.

Quản lý hệ thống đặt phòng, phối hợp với bộ phận Kinh doanh để tối ưu hóa công suất phòng (Occupancy) và giá phòng trung bình (ADR).

Giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách khéo léo, biến trải nghiệm tiêu cực thành tích cực.

• Quản lý nhân sự & Đào tạo

Sắp xếp ca làm việc, đánh giá hiệu quả công việc (KPI) của nhân viên.

Trực tiếp đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho đội ngũ.

Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, thúc đẩy tinh thần dịch vụ (Service Mindset).

• Quản trị tài chính & Báo cáo

Kiểm soát ngân sách vận hành của bộ phận.

Thực hiện các báo cáo ngày/tuần/tháng về tình hình kinh doanh, doanh thu và phản hồi của khách cho Ban Giám đốc.

Yêu cầu

• Kinh nghiệm & Học vấn

Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.

Tối thiểu 3 – 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn/resort 4-5 sao.

• Kỹ năng chuyên môn

Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt.

Công nghệ: Thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) như Opera, Smile, hoặc các hệ thống tương đương.

Hiểu rõ thị trường du lịch tại Sapa và đặc thù khách hàng (khách quốc tế, khách nghỉ dưỡng cao cấp).

• Kỹ năng mềm & Tố chất

Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm và giải quyết vấn đề xuất sắc.

Chịu được áp lực công việc cao, đặc biệt trong các mùa cao điểm du lịch.

Ngoại hình sáng, phong thái chuyên nghiệp, thân thiện.

Quyền lợi

Lương cạnh tranh và phí phục vụ.

Chế độ lưu trú tại Khách sạn.

Sử dụng 3 phần ăn/ngày đối với nhân viên lưu trú lại.

Chế độ phúc lợi Công ty (thưởng lể, tết, sinh nhật, hiếu hỷ…).

Tham gia BHXH theo luật lao động và chính sách của khách sạn

Hỗ trợ bữa ăn trong ca, cung cấp đồng phục.

Dịch vụ ưu đãi trong hệ thống.