Giám sát chất lượng dịch vụ tòa nhà

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận 1, TP HCM

Mô tả công việc

• Xây dựng và triển khai tiêu chuẩn dịch vụ:

Xây dựng phạm vi, tiêu chuẩn, tần suất, định biên và checklist cho từng dịch vụ.

Chuẩn hóa báo cáo, tiêu chí đánh giá nhà thầu và quy trình xử lý sai lỗi.

Hướng dẫn, kiểm tra tuân thủ; rà soát và đề xuất cải tiến tiêu chuẩn.

• Trực tiếp quản lý đội vệ sinh:

Lập kế hoạch vệ sinh; phân ca, bố trí nhân sự, khu vực và công việc.

Đào tạo quy trình, tác phong, sử dụng thiết bị, hóa chất và an toàn lao động.

Kiểm tra từng ca; quản lý chấm công, kỷ luật, năng suất; đánh giá và đề xuất xử lý nhân sự.

Điều phối xử lý việc đột xuất, phản ánh khách hàng; duy trì chất lượng dịch vụ.

Quản lý thiết bị, dụng cụ, hóa chất, vật tư; kiểm soát định mức và hao hụt.

• Giám sát chất lượng dịch vụ:

Vệ sinh: Kiểm tra khu vực chung, tiện ích, tầng hầm, khu rác; giám sát tần suất và vật tư.

An ninh: Kiểm tra quân số, vị trí trực, tuần tra, ra vào, tác phong và xử lý sự việc.

Côn trùng: Kiểm tra kế hoạch, bẫy, hóa chất, hồ sơ an toàn, hiệu quả và nguồn phát sinh.

Cảnh quan: Kiểm tra cây xanh, cắt tỉa, sâu bệnh, vệ sinh, hệ thống tưới; yêu cầu khắc phục.

• Quản lý và đánh giá nhà thầu:

Kiểm tra thực hiện hợp đồng, nhân sự, thiết bị, vật tư và tiêu chuẩn dịch vụ.

Ghi nhận sai lỗi, xác định trách nhiệm và hạn khắc phục; đôn đốc, kiểm tra lại.

Đánh giá nhà thầu; đề xuất đào tạo, bổ sung nhân sự, xử lý vi phạm và phòng ngừa lỗi tái diễn.

• Báo cáo và quản lý công việc:

Báo cáo định kỳ về đội vệ sinh, tồn đọng và tiến độ khắc phục.

Báo cáo ngay sự việc ảnh hưởng an toàn, tài sản, vận hành hoặc hình ảnh dự án.

Lưu trữ checklist, biên bản và hồ sơ nhà thầu, dịch vụ dễ tra cứu.

Yêu cầu

Tối thiểu 02 năm giám sát dịch vụ tại tòa nhà, khách sạn hoặc dự án cao cấp.

Có kinh nghiệm quản lý, đào tạo, đánh giá đội vệ sinh và xử lý tình huống.

Ưu tiên kinh nghiệm quản lý nhà thầu và ít nhất 02/04 nhóm dịch vụ.

Biết lập kế hoạch, phân ca, checklist, kiểm tra hiện trường và báo cáo.

Sử dụng tốt Word, Excel, Outlook, Teams; chỉn chu, trách nhiệm, bám sát hiện trường.

Quyền lợi

Mức lương cạnh tranh và các khoản phụ cấp theo chính sách của Công ty.

Cơ hội được đào tạo và phát triển chuyên môn, nghề nghiệp.

Tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội và hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật lao động Việt Nam.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp.