[Học viện cưỡi ngựa Vũ Yên] – Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Huyện Thuỷ Nguyên, Hải Phòng

Mô tả công việc

• Thực hiện Checklist công việc, cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ theo quy định tại từng vị trí
• Điều phối, giám sát hoạt động vận hành trong phạm vi phụ trách đạt hiệu suất, an toàn tối ưu
• Đặt hàng, mua sắm, thay thế tài sản, thiết bị, công cụ dụng cụ, vật tư đảm bảo nhu cầu vận hành và phục vụ khách
• Rà soát chi phí hoạt động tại cơ sở/bộ phận để tiết kiệm tối đa chi phí vận hành
• Kết nối với các bộ phận liên quan để xử lý phát sinh/sự cố kịp thời, có phương án cứu hộ cứu nạn hiệu quả, nhanh chóng, đảm bảo dịch vụ cung cấp trong phạm vi công việc của mình
• Đề xuất giải pháp và báo cáo CBLĐ cấp trên các trường hợp ngoài khả năng xử lý để nhận chỉ đạo hướng dẫn kịp thời
• Đóng góp sáng kiến các chương trình/dịch vụ/sản phẩm tăng trải nghiệm cho khách hàng và mang lại dịch vụ hoàn hảo
• Thực hiện báo cáo và các công việc phát sinh theo phân công của CBLĐ cấp trên
• Giám sát hoạt động bán/cấp thẻ & dịch vụ, đảm bảo chất lượng, tốc độ
• Kiểm kê kho thẻ, chứng từ, đối chiếu doanh thu với số liệu bán hàng trên hệ thống
• Kiểm soát, thúc đẩy lượt khách & doanh thu bán thẻ & dịch vụ
• Kiểm tra hoạt động kiểm soát luồng khách tại các cổng ra/vào, khu vực locker
• Kiểm soát việc xử lý đồ L&F và đồ tồn đọng trong khu Locker
• Điều phối cùng đội vận chuyển đảm bảo việc đưa đón khách khách sạn (áp dụng cho khu VAP/Safari ngoài trời)
• Tổ chức cung cấp dịch vụ đưa khách tham quan, điều phối xe tại các trạm chờ đảm bảo nhanh chóng, đúng địa điểm (áp dụng cho Safari)
• Kiểm soát thông tin, hình ảnh của khu vui chơi trên hệ thống fanpage/ website/ email/ mạng xã hội
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng, đưa giải pháp khắc phục vấn đề và nâng cao điểm hài lòng tổng thể của khách
• Cung cấp đầy đủ số lượng, kiểm soát thông tin/chất lượng tại các tờ rơi, vật phẩm, bảng giá, bảng hiệu quảng cáo, TVC, loa phát thanh trong phạm vi phụ trách
• Kiểm soát, đánh giá nhà thầu cung cấp dịch vụ biểu diễn, hoạt náo và các chương trình công cộng
• Tổ chức hoạt động đón tiếp, hướng dẫn các đoàn khách khảo sát, đoàn khách VIP
• Phối hợp với các BP liên quan tổ chức, kiểm soát các chương trình giải trí, sự kiện cho khách
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phàn nàn, phát sinh của khách hàng trong phạm vi quản lý
• Xử lý các trường hợp khách hàng gặp sự cố tai nạn hoặc tình huống khẩn cấp liên quan đến an toàn của khách hàng
• Kiểm soát việc xử lý/khắc phục các trường hợp sự cố tai nạn của khách. Đề xuất phương án chăm sóc, thăm hỏi khách ốm đau, tai nạn (tùy mức độ)
• Đề xuất giải pháp khắc phục các vấn đề tồn tại của mảng dịch vụ khách hàng nhằm nâng tầm chất lượng dịch vụ

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Đại học trở lên
• Có tối thiểu từ 1 – 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn, resort 5 sao, khu vui chơi giải trí lớn.
• Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi
• Khả năng giao tiếp tiếng Anh phục vụ công việc

Quyền lợi

• Thu nhập cao, hấp dẫn cạnh tranh
• Hỗ trợ ăn ca, hỗ trợ thuê nhà tới 3 triệu/tháng
• Được đóng đầy đủ BHTN, BHXH, BHYT theo quy định.
• Được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinfast, Vinschool…
• Lương thưởng tháng 13, và các dịp lễ tết theo quy định
• Du lịch. Team building hàng năm. Trong năm có 12 ngày phép năm theo quy định
• Loại hợp đồng kí kết: Hợp đồng lao động có thời hạn