Lễ Tân Spa

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận 2, TP HCM

Mô tả công việc

Tiếp đón & Tư vấn: Trực điện thoại, trả lời các tư vấn trực tuyến (online), quản lý và thay đổi lịch hẹn của khách hàng.

Đón khách: Chào đón khách hàng tại cửa hàng, sắp xếp lịch hẹn và phân bổ chuyên viên chăm sóc phù hợp.

Tư vấn & Kinh doanh: Tư vấn dịch vụ, liệu trình và các chương trình ưu đãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng; giới thiệu và tư vấn các gói dịch vụ/thẻ thành viên; chủ động chăm sóc và theo dõi khách hàng tiềm năng; hỗ trợ đạt chỉ tiêu doanh số của cửa hàng.

Quản lý hệ thống: Thực hiện thu ngân, thanh toán; nhập liệu thông tin hội viên; quản lý hồ sơ khách hàng và tham gia đào tạo sử dụng hệ thống.

Quản lý kho: Kiểm kê hàng tồn kho định kỳ và lập danh sách đề xuất mua hàng.

Chăm sóc khách hàng: Theo dõi phản hồi, đánh giá sau dịch vụ; thực hiện gọi điện chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết các vấn đề cơ bản.

Quản lý không gian: Duy trì sự sạch sẽ, ngăn nắp tại khu vực sảnh chính (phối hợp với nhân viên vệ sinh).

Công tác hành chính: Quản lý chấm công, sắp xếp lịch làm việc (ca kíp) và các công việc hành chính phát sinh hàng ngày.

Báo cáo: Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, chăm sóc khách hàng và kinh doanh cho Ban Giám đốc.

Yêu cầu

• Trình độ học vấn & Kinh nghiệm:
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc liên quan.
• Ít nhất 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ Tân, Chăm sóc Khách Hàng trong ngành Làm đẹp (Spa, Thẩm mỹ viện, Clinic, Mỹ phẩm cao cấp) hoặc F&B/Bán lẻ.
• Kiến thức chuyên môn:
• Hiểu biết về thị trường làm đẹp, các mô hình kinh doanh Spa/Clinic và tâm lý khách hàng trong ngành này.
• Ngoại ngữ: Tiếng Việt, ưu tiên biết thêm Tiếng Trung hoặc Tiếng Anh (Nghe – Nói – Đọc – Viết).
• Kỹ năng mềm:
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhạy bén trong việc xử lý các tình huống phát sinh tại cửa hàng và khiếu nại khách hàng một cách khéo léo.
• Tư duy hướng tới khách hàng: Luôn lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm trong mọi quyết định vận hành.
• Các Yêu cầu khác:
• Thái độ: Có sự thân thiện, chuyên nghiệp, luôn đặt khách hàng là trọng tâm.
• Kỹ năng chuyên môn: Khả năng xử lý số liệu chính xác, cẩn trọng.
• Kỹ năng xử lý tình huống: Tư duy nhanh nhạy, bình tĩnh giải quyết sự cố phát sinh (đặc biệt với phần mềm/hệ thống quản lý).
• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt rõ ràng, lịch sự, phù hợp với môi trường dịch vụ làm đẹp.

Quyền lợi

Thu nhập: Lương cơ bản, Phụ cấp, Hoa hồng dịch vụ, Hoa hồng bán sản phẩm, Thưởng hiệu suất

BHXH, BHYT, BHTN

Nghỉ phép hàng năm, nghỉ lễ tết theo quy định

Thưởng lễ, tết, hiếu hỉ, sinh nhật

Lương tháng 13

Du lịch hàng năm, teambuilding, liên hoan

Khám sức khoẻ hàng năm

Được đào tạo chuyên nghiệp miễn phí (về kỹ thuật tay nghề và kiến thức sản phẩm) + Lộ trình thăng tiến rõ ràng (Lễ tân, Cửa hàng trưởng)

Chế độ trải nghiệm dịch vụ cho nhân viên