Nhân viên đặt phòng/Reservation Officer

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Huyện Phú Quốc, Kiên Giang

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA… linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 48 giờ.
• Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.

Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty… để xếp phòng theo đúng yêu cầu.

Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.

• Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi – hủy đặt phòng của khách sạn.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách đặt phòng.

Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.

-Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được cấp trên chỉ đạo.

Yêu cầu

• Độ tuổi từ 20-45 tuổi,
• Nhanh nhẹn, Siêng năng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm, từng làm ở môi trường KS từ 4-5 sao.
• Ý thức làm việc gắn bó lâu dài với công ty.

Quyền lợi

• Được làm việc tại tổ chức có mức lương và Phúc lợi tốt.
• Được làm việc trong môi trường năng động, thân thiện, chuyên nghiệp, Có cơ hội thăng tiến
• Được tạo điều kiện tuyệt đối để phát triển năng lực bản thân.
• Được hưởng phí dịch vụ hàng tháng.
• Có 12 ngày phép/năm và lương tháng 13.
• Hỗ trợ chi phí nhà ở cho CBNV có địa chỉ đất liền
• Hỗ trợ xăng xe theo địa chỉ thường trú
• Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
• Được đóng BHYT, BHXH, BHTN đúng thời hạn.
• Thưởng các dịp lễ, tết.
• Chế độ thai sản, ma chay, hiếu hỉ.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Du lịch hàng năm