Quản lý khách sạn

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận 4, TP HCM

Mô tả công việc

• Quản lý vận hành và thực hiện mục tiêu kinh doanh

Quản lý vận hành tổng thể

Quản lý doanh thu

• Xây dựng đội ngũ và quản lý nhân sự

Tuyển dụng và đào tạo

Đánh giá và phát triển nhân viên

• Quản lý chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn thương hiệu

Kiểm soát chất lượng

Quản lý trải nghiệm khách hàng

Trực tiếp tiếp đón và chăm sóc khách VIP.

Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp.

Theo dõi và quản lý các đánh giá của khách trên các nền tảng OTA (Online Travel Agency) như Book*******, Agoda, Expedia, Trip****…, chủ động cải thiện điểm đánh giá và nâng cao tỷ lệ khách hàng giới thiệu, quay lại sử dụng dịch vụ.

• Quản lý an toàn và quan hệ đối ngoại

Quản lý an toàn

Quan hệ đối ngoại

Duy trì và phát triển mối quan hệ với các cơ quan chức năng như Công an, Cơ quan Phòng cháy chữa cháy, Cơ quan Thuế và các đơn vị quản lý liên quan.

Phối hợp với Ban quản lý tòa nhà, chủ đầu tư và các đơn vị đối tác trong khu vực.

Là đầu mối liên hệ giữa khách sạn với Chủ đầu tư và Trung tâm Vận hành Thương hiệu, đảm bảo việc truyền đạt thông tin được thông suốt và kịp thời.

• Giao tiếp và phối hợp

Phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Vận hành Thương hiệu, Chủ đầu tư và các phòng ban liên quan để triển khai các chính sách, chương trình kinh doanh và tiêu chuẩn vận hành.

Định kỳ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, tình hình vận hành, doanh thu, chi phí và các vấn đề phát sinh theo yêu cầu của Công ty.

Chủ động đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình vận hành và cải thiện hiệu quả kinh doanh của khách sạn.

Yêu cầu

• Trình độ học vấn và kinh nghiệm

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, trong đó có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Trợ lý Quản lý Khách sạn, Quản lý Khách sạn hoặc vị trí quản lý tương đương.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tham gia giai đoạn tiền khai trương (Pre-opening) hoặc vận hành khách sạn thuộc phân khúc trung cấp hoặc chuỗi khách sạn.

• Năng lực chuyên môn

Có khả năng chịu áp lực công việc cao.

Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ tốt.

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và phối hợp hiệu quả với các phòng ban và đối tác.

Có tư duy kinh doanh, quản lý doanh thu và kiểm soát chi phí.

Trung thực, trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp và đạo đức nghề nghiệp tốt.

• Ngoại ngữ

Thành thạo tiếng Việt.

Có khả năng sử dụng tiếng Trung hoặc tiếng Anh trong công việc là một lợi thế; ưu tiên ứng viên có thể giao tiếp song ngữ để làm việc với Trụ sở chính tại Trung Quốc và phục vụ khách hàng quốc tế hoặc khách nói tiếng Trung.

Quyền lợi

Chế độ phúc lợi

Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

Được đào tạo nghiệp vụ và có cơ hội thăng tiến.

Nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết và các chế độ khác theo quy định của Công ty và pháp luật lao động.