GIÁM SÁT TIỀN SẢNH – FRONT OFFICE SUPERVISOR

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Thành Phố Qui Nhơn, Bình Định

Mô tả công việc

Giám sát hoạt động tiền sảnh trong ca, bảo đảm quy trình đón tiếp, check-in, check-out và phục vụ khách theo tiêu chuẩn khách sạn.

Phân công công việc, kiểm tra tác phong và chất lượng phục vụ của nhân viên trong ca.

Kiểm tra tình trạng phòng, thông tin đặt phòng và các yêu cầu đặc biệt; phối hợp với bộ phận Buồng phòng và các bộ phận liên quan để phục vụ khách kịp thời.

Tiếp nhận, xử lý yêu cầu và phàn nàn của khách trong phạm vi thẩm quyền; báo cáo cấp quản lý các tình huống phát sinh.

Kiểm soát hồ sơ khách lưu trú, giao dịch thanh toán, quỹ ca và công tác bàn giao.

Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên; hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách.

Thực hiện báo cáo ca và các công việc theo phân công của Trưởng bộ phận Tiền sảnh.

Yêu cầu

Tốt nghiệp chuyên ngành Du lịch, Quản trị khách sạn hoặc các ngành liên quan.

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại bộ phận Tiền sảnh; ưu tiên tối thiểu 1 năm ở vị trí giám sát hoặc trưởng ca tại khách sạn 4–5 sao.

Tiếng Anh giao tiếp tốt; biết thêm tiếng Trung hoặc tiếng Hàn là lợi thế.

Thành thạo nghiệp vụ tiền sảnh và sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS).

Có kỹ năng tổ chức ca làm việc, hướng dẫn nhân viên và xử lý tình huống.

Tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp tốt, có tinh thần trách nhiệm và tư duy dịch vụ.

Có thể làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.

Quyền lợi

Quyền lợi:

Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Hưởng phí phục vụ (Service Charge) theo chính sách khách sạn.

Các chế độ bảo hiểm, nghỉ phép và phúc lợi theo quy định.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội đào tạo và phát triển lên các vị trí quản lý.