Trưởng bộ phận Lễ tân

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Huyện Mộc Châu, Sơn La

Mô tả công việc

Quản lý hoạt động bộ phận Lễ tân: Tổ chức, điều hành và giám sát hoạt động đón tiếp, nhận phòng, trả phòng, phục vụ và hỗ trợ khách hàng theo tiêu chuẩn khách sạn.

Quản lý đặt phòng và lưu trú: Theo dõi tình trạng phòng, tình hình khách đến – khách đi, phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Buồng phòng để đảm bảo công suất phòng và chất lượng phục vụ.

Quản lý phần mềm Smile: Giám sát việc cập nhật thông tin khách hàng, đặt phòng, nhận – trả phòng, giá phòng, thanh toán và đối soát dữ liệu trên phần mềm Smile; đảm bảo thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời.

Quản lý nhân sự bộ phận: Phân công công việc, sắp xếp ca trực, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên Lễ tân.

Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách; nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

Kiểm soát doanh thu và thanh toán: Giám sát việc thu tiền, xuất hóa đơn theo quy định, kiểm tra công nợ khách lưu trú và đối chiếu doanh thu trên phần mềm Smile với chứng từ liên quan.

Báo cáo và phối hợp: Tổng hợp báo cáo tình hình khách lưu trú, công suất phòng, doanh thu và các vấn đề phát sinh; phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động khách sạn thông suốt.

Thực hiện quy định và an toàn: Đảm bảo nhân viên tuân thủ nội quy, quy trình nghiệp vụ, quy định về khai báo lưu trú, bảo mật thông tin khách hàng và các quy định pháp luật liên quan.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.

Có kinh nghiệm làm việc tại bộ phận Lễ tân khách sạn, ưu tiên ứng viên từng đảm nhiệm vị trí quản lý.

Thành thạo nghiệp vụ Lễ tân và sử dụng phần mềm quản lý khách sạn Smile; có khả năng kiểm tra, đối soát dữ liệu và lập báo cáo.

Có kỹ năng quản lý, giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.

Trung thực, trách nhiệm, chủ động trong công việc và có khả năng làm việc theo ca khi cần thiết.

Quyền lợi

• Tiền lương, thưởng, tiền service charge và các khoản trợ cấp khác sẽ được thỏa thuận trong khi phỏng vấn.
• Hỗ trợ ăn ca, hỗ trợ diện mạo, sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau… đầy đủ chế độ.
• Được đóng BHXH, YT, TN theo quy định của Luật Lao động hiện hành.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ lương, thưởng và phúc lợi, đãi ngộ khác theo chính sách chung của công ty.
• Chế độ nâng lương hàng năm.