Lễ tân Tiền sảnh – Guest Service Agent

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Huyện Sa Pa, Lào Cai

Mô tả công việc

• Hoạt động vận hành:
• Hỗ trợ khách làm thủ tục nhận/trả phòng và các thủ tục thanh toán.
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng lên hệ thống quản lý khách sạn (Smile).
• Thực hiện khai báo lưu trú cho khách theo quy định của chính quyền địa phương.
• Duy trì quỹ tiền mặt và đảm bảo báo cáo tài chính chính xác hàng ngày.
• Quản lý yêu cầu sử dụng két sắt an toàn của khách.
• Dịch vụ khách hàng:
• Luôn chào đón khách một cách thân thiện, chuyên nghiệp và sử dụng tên khách khi giao tiếp.
• Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hoặc báo cáo lên cấp trên khi cần.
• Đảm bảo khách rời khách sạn với ấn tượng tốt về dịch vụ.
• Công việc hành chính:
• Kiểm tra và đóng ca làm việc, đảm bảo giao dịch được thực hiện đúng quy trình.
• Chuẩn bị báo cáo ca đêm và các biểu mẫu cần thiết cho ca sau.
• Tham gia các buổi họp giao ca và đào tạo theo yêu cầu.

Yêu cầu

• Yêu cầu kỹ năng và kiến thức:
• Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng tốt.
• Tư duy tỉ mỉ, định hướng dịch vụ.
• Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
• Năng động, nhiệt tình và chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
• Thành thạo tiếng Anh (đọc, nói).
• Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng (Excel, Word, PowerPoint).
• Yêu cầu kinh nghiệm và học vấn:
• Bằng cấp: Tốt nghiệp ngành Du lịch, Khách sạn hoặc lữ hành là điểm cộng.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm liên quan.
• Ngoại hình: Chỉnh chu, chuyên nghiệp; ưu tiên các bạn có chiều cao từ 1m58 (nữ) hoặc 1m68 (nam).

Quyền lợi

• Lương, thưởng HẤP DẪN, cạnh tranh và XỨNG ĐÁNG với năng lực; trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn
• Thưởng service charge HẤP DẪN chưa bao gồm trong lương
• Thưởng LƯƠNG THÁNG THỨ 13, thưởng ngày Lễ, Tết…
• Có chế độ CÔNG ĐOÀN chăm lo đời sống nhân viên tốt: tặng quà ngày sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, sinh đẻ, du lịch hàng năm
• Được cung cấp và trang bị ĐỒNG PHỤC làm việc tạo hình ảnh CHUYÊN NGHIỆP
• Được hỗ trợ CHỖ Ở NỘI TRÚ TIỆN NGHIcho nhân viên ở xa; phục vụ ĂN CA với TIÊU CHUẨN dinh dưỡng đảm bảo sức khỏe
• Được TRAU DỒI khả năng NGOẠI NGỮ trong môi trường hiện đại, tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài vô cùng chuyên nghiệp
• Được hoạch định rõ ràng lộ trình THĂNG TIẾN cạnh tranh lên các vị trí điều hành cấp cao

Cùng nhiều chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác.