Vinpearl Nha Trang – NV Tổng đài/Đón tiếp Tiếng Hàn/Nga/Anh

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Thành Phố Nha Trang, Khánh Hòa

Mô tả công việc

• Lễ tân:
• Làm thủ tục check-in; check-out cho khách
• Đón tiếp và hướng dẫn thông tin cho khách đến nhận phòng và trả phòng
• Chăm sóc khách hàng và tiếp nhận, xử lý các khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình và chức năng, quyền hạn
• Thực hiện các công tác thu ngân: Kiểm tra và lưu trữ các hóa đơn phát sinh trong ngày; thực hiện các công tác thanh toán, đối chiếu nợ có, đóng mở phòng ảo PM, điều chỉnh doanh thu khi cần thiết; thực hiện báo cáo doanh thu cuối ca, thả tiền và báo cáo…
• Trung tâm Dịch vụ Khách hàng:
• Tiếp nhận các cuộc gọi từ nội bộ hoặc từ khách hàng phía bên ngoài vào khách sạn
• Xử lý phàn nàn của khách, thất lạc tài sản, yêu cầu dịch vụ ẩm thực tại phòng…theo đúng tiêu chuẩn
• Nắm rõ những thông tin cập nhật về khách sạn và dịch vụ khách sạn để cung cấp cho khách hàng
• Đón tiếp:
• Hỗ trợ việc đón và tiễn khách
• Cung cấp thông tin về khách sạn/nhà hàng theo yêu cầu của khách
• Phối hợp giải quyết các phàn nàn của khách
• Quan tâm, chăm sóc, tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn
• Hành lý:
• Mở cửa xe, cửa khách sạn, tiễn khách, đón khách một cách lịch sự và chuyên nghiệp
• Trợ giúp khách trong việc vận chuyển hành lý
• Nhận, lưu giữ và trả hành lý cho khách một cách nhanh chóng, kịp thời và an toàn

Yêu cầu

• Khả năng giao tiếp Tiếng Anh khá/tốt, làm được ca xoay
• Ngoại hình sáng (Chiều cao: Nam từ 1m65; Nữ từ 1m55)
• Năng động, hoạt bát

Quyền lợi

• Phụ cấp Thuê nhà: 1.000.000 VNĐ/phụ cấp xăng xe 500.000 VNĐ/tháng
• Bảo hiểm: Ngoài BHYT,BHXH, BHTN theo Luật Lao động, Người lao động được tham gia gói bảo hiểm ưu việt theo chế độ Tập Đoàn
• Được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinmart, Vinschool,…
• Lương thưởng tháng 13, và các dịp Lễ tết.
• Du lịch: Team building hàng năm.
• Cơ hội làm việc & đào tạo trong mồi trường chuyên nghiệp.
• Cơ hội thăng tiến trong công việc
• Hợp đồng lao động có thời hạn