Trưởng Bộ phận Tiền sảnh

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Huyện Phú Quốc, Kiên Giang

Mô tả công việc

• Điều phối và quản lý nhân sự:
• Lập kế hoạch, phân công ca làm việc và kiểm tra tác phong, thái độ, hiệu suất làm việc của nhân viên lễ tân
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân sự mới hoặc nhân sự hiện tại
• Xây dựng tiêu chuẩn và quy trình (SOP): Biên soạn, chuẩn hóa và cập nhật quy trình làm việc (SOP) cho bộ phận Tiền sảnh.
• Đón tiếp và chăm sóc khách hàng:
• Chuẩn bị và trực tiếp đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách thân thiết hoặc khách lưu trú dài hạn.
• Trực tiếp giải quyết các yêu cầu đặc biệt, khiếu nại hoặc sự cố khó từ khách hàng.
• Quản lý tài sản và vật tư:
• Kiểm soát việc sử dụng vật tư và trang thiết bị
• Thực hiện kiểm kê kho định kỳ, đảm bảo sử dụng vật tư hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
• Kiểm soát vận hành:
• Giám sát quy trình làm thủ tục nhận phòng (check-in), trả phòng (check-out), đặt phòng và thanh toán.
• Kiểm tra giá phòng, nhật ký công việc (logbook), các biểu mẫu và báo cáo ca/ngày.
• Phối hợp với các bộ phận khác (Buồng phòng, Kinh doanh, F&B…) để hỗ trợ khách và tối ưu hóa doanh thu bán phòng
• Giải quyết sự cố và phàn nàn của khách:
• Trực tiếp xử lý các yêu cầu phức tạp hoặc phàn nàn của khách.
• Đảm bảo các vấn đề phát sinh được giải quyết kịp thời, chuyên nghiệp, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

Yêu cầu

Bằng cấp và chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành có liên quan

• Kinh nghiệm: Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận hoặc Giám sát tại các khách sạn/resort có quy mô và tiêu chuẩn tương đương
• Ngoại ngữ: Giao tiếp thành thạo tiếng Anh (hoặc ngoại ngữ khác tùy thuộc vào yêu cầu)
• Kỹ năng:

Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và lập kế hoạch tốt.

Có kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và giao tiếp hiệu quả.

Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và phần mềm quản lý khác sạn

Quyền lợi

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh và chế độ đãi ngộ hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng hiệu suất làm việc và các chương trình thưởng khác theo quy định của công ty.

Hưởng đầy đủ các khoản phí dịch vụ hàng tháng ngay trong thời gian thử việc.

Được cung cấp bữa ăn tại canteen của công ty, đảm bảo dinh dưỡng và sức khỏe.

Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).

Cơ hội phát triển sự nghiệp, được đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng.

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.

Các quyền lợi khác theo chính sách của công ty.