Mô tả công việc
Địa điểm làm việc: Quận Bình Thạnh, TP HCM
Mô tả công việc
Tiếp đón, hỗ trợ và chăm sóc khách trong suốt quá trình lưu trú, đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp và trải nghiệm hài lòng, đồng thời phối hợp xử lý các thủ tục nhận – trả phòng, đặt phòng và thanh toán.
Chào đón khách chuyên nghiệp và thân thiện.
Hướng dẫn khách làm thủ tục nhận phòng (check-in) và trả phòng (check-out).
Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn, khu vực lân cận, điểm tham quan…
Nhận và xác nhận đặt phòng từ các kênh (OTA, điện thoại, trực tiếp…).
Phản hồi trả lời tin nhắn khách hàng trên Facebook, zalo, tiktok.
Cập nhật, kiểm tra và lưu trữ hồ sơ khách đầy đủ.
Lập hóa đơn, thu tiền phòng và các chi phí phát sinh.
Kiểm tra, đối chiếu công nợ cuối ca.
Phối hợp với buồng phòng, kỹ thuật, bảo vệ… để đảm bảo nhu cầu khách được đáp ứng nhanh chóng.
Xử lý các phàn nàn hoặc sự cố của khách kịp thời, báo cáo cấp trên nếu vượt thẩm quyền.
Các công việc khác liên quan.
Địa điểm và ca làm việc:
Midas Hotel 1 : 751 Lê Hồng Phong, Phường Hòa Hưng, Thành Phố Hồ Chí Minh ( Quận 10)
Midas Hotel 3 : 11 Nguyễn Văn Lạc, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành Phố Hồ Chí Minh( Bình Thạnh cũ )
Yêu cầu
Ưu tiên Nam có ngoại hình.
Có kinh nghiệm Lễ tân Khách sạn ít nhất 3 tháng trở lên.
Tốt nghiệp Trung Cấp/ Cao Đẳng/Đại Học chuyên ngành Du lịch – Khách sạn.
Giao tiếp tiếng Anh cơ bản là một lợi thế.
Biết sử dụng phần mềm skyhotel là một lợi thế.
Thành thạo vi tính văn phòng.
Thái độ chuyên nghiệp, trung thực, xử lý tình huống linh hoạt.
Quyền lợi
Lương thưởng 7.5 – 8tr ++ / 8 tiếng/ 26 ngày.
Môi trường làm việc thân thiện, cạnh tranh + tiền ăn cuối tuần + thưởng doanh thu/đánh giá KPI.
Được đào tạo nội bộ và có lộ trình thăng tiến lên trưởng ca, giám sát, FOM…
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, chuỗi hệ thống khách sạn, lịch sự, có cơ hội nâng cao ngoại ngữ.
