Assistant Guest Relation Mgr. | Trợ lý Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Thành Phố Phan Thiết, Bình Thuận

Mô tả công việc

Support the Guest Relations Manager in managing daily Guest Relations operations and supervising the team./ Hỗ trợ Guest Relations Manager quản lý hoạt động hằng ngày và giám sát đội ngũ Guest Relations.

Welcome and farewell guests professionally, handle guest requests and complaints, and ensure a pleasant and personalized guest experience./ Chào đón và tiễn khách chuyên nghiệp, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt và mang tính cá nhân hóa.

Oversee VIP arrivals, inspect VIP rooms/villas, and ensure all special arrangements and amenities are properly prepared./ Theo dõi khách VIP đến, kiểm tra phòng/villa VIP và đảm bảo các yêu cầu đặc biệt, tiện nghi chào đón được chuẩn bị đầy đủ.

Coordinate closely with Front Office, Housekeeping, and other departments to ensure smooth guest services and timely resolution of guest requests./ Phối hợp chặt chẽ với Lễ tân, Buồng phòng và các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ khách hàng thuận lợi và các yêu cầu được xử lý kịp thời.

Maintain an active presence in the lobby and resort premises, proactively engage with guests, and collect feedback during their stay./ Thường xuyên hiện diện tại sảnh và các khu vực Resort, chủ động giao tiếp và thu thập phản hồi của khách trong thời gian lưu trú.

Monitor, collect, consolidate, and respond to guest reviews and feedback from OTAs and other online platforms in a timely and professional manner./ Theo dõi, tổng hợp và phản hồi các đánh giá, phản hồi của khách trên các kênh OTA và các nền tảng trực tuyến khác một cách kịp thời, chuyên nghiệp.

Prepare regular guest feedback and OTA review reports, analyze key issues and trends, and recommend service improvements./ Thực hiện báo cáo định kỳ về phản hồi của khách và đánh giá OTA; phân tích các vấn đề, xu hướng nổi bật và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.

Follow up on guest complaints and service recovery actions to ensure issues are properly resolved and guest satisfaction is maintained./ Theo dõi các khiếu nại và hoạt động khắc phục dịch vụ, đảm bảo vấn đề được giải quyết phù hợp và duy trì sự hài lòng của khách.

Maintain up-to-date knowledge of rooms, facilities, outlets, services, promotions, events, and local information./ Nắm rõ và cập nhật thông tin về phòng, cơ sở vật chất, outlet, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, sự kiện và thông tin địa phương.

Support manpower planning, staff training, daily briefings, and other operational requirements as assigned by the Guest Relations Manager./ Hỗ trợ lập kế hoạch nhân sự, đào tạo nhân viên, họp đầu ca và các yêu cầu vận hành khác theo sự phân công của Guest Relations Manager.

Yêu cầu

Age: 25–35 years old

Education / Bằng cấp: Diploma or Bachelor’s Degree in Hotel Management, Hospitality Management, Tourism, or a related field. / Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Du lịch, Hospitality hoặc lĩnh vực liên quan.

Experience / Kinh nghiệm:Minimum 3 years of experience in Guest Relations, Front Office, or a related hotel/resort position, with at least 1 year in a supervisory or team-leading role. / Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Guest Relations, Lễ tân hoặc vị trí liên quan tại khách sạn/resort, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí giám sát hoặc quản lý đội nhóm.

Communication Skills / Kỹ năng giao tiếp: Excellent communication skills with guests and colleagues. Fluent in English, both spoken and written. / Kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng và đồng nghiệp. Sử dụng tiếng Anh thành thạo trong giao tiếp nói và viết.

Work Attitude / Thái độ làm việc: Friendly, approachable, confident, and respectful. Proactive in anticipating guest needs and delivering personalized service. / Thân thiện, cởi mở, tự tin và tôn trọng. Chủ động nắm bắt nhu cầu của khách và cung cấp dịch vụ phù hợp, chu đáo.

Professional Skills / Kỹ năng chuyên môn: Proficient in Microsoft Office and hotel management systems, preferably Opera. Strong problem-solving and organizational skills. / Thành thạo Microsoft Office và hệ thống quản lý khách sạn, ưu tiên Opera. Có kỹ năng giải quyết vấn đề và tổ chức công việc tốt.

Leadership Skills / Kỹ năng lãnh đạo: Proven ability to lead and manage a team effectively. Strong interpersonal skills and ability to build positive working relationships. / Có khả năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm hiệu quả. Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và các bộ phận liên quan.

Quyền lợi

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, cùng phí phục vụ (service charge) hàng tháng.

Tối thiểu 6 ngày nghỉ/tháng, hưởng đầy đủ ngày nghỉ lễ, phép năm và 01 ngày nghỉ hưởng lương vào ngày sinh nhật.

Đầy đủ chế độ Bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN.

Bảo hiểm tai nạn 24/7.

Cung cấp bữa ăn ca trong thời gian làm việc.

Xe đưa đón nhân viên.

Các quyền lợi khác theo chính sách của công ty.