Cluster Front Office Manager | Quản lý Tiền sảnh Cụm

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Mô tả công việc

MAJOR RESPONSIBILITIES | TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Assess all guest request and complaints addressed to the Front Desk | Đánh giá và giải quyết tất cả các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng gửi đến Quầy lễ tân.
• Responsible for the general booking situation for the current and the future dates, especially during heavily booked periods.| Chịu trách nhiệm về tình hình đặt phòng tổng thể cho các ngày hiện tại và tương lai, đặc biệt là trong các giai đoạn cao điểm/đầy phòng.
• Understand all policies and procedures and systems used in each sector of the Front Office Sectors thoroughly, to be able to give a decisive supervision to the staff when needed.| Hiểu rõ và nắm vững tất cả các chính sách, quy trình và hệ thống được sử dụng tại từng tổ/mảng của Bộ phận Tiền sảnh để có thể giám sát và đưa ra quyết định hỗ trợ nhân viên khi cần thiết.
• Ensure that the various reports required for the day to day operation are completed accurately, and distributed to the concerned departments.| Đảm bảo các báo cáo khác nhau phục vụ cho vận hành hàng ngày được hoàn thành chính xác và chuyển đến các bộ phận liên quan.
• Select and block the rooms for the VIP’s and Regular Guests, and coordinating with the Housekeeping Department for the proper preparation for these rooms.| Lựa chọn và khóa phòng (block phòng) cho khách VIP và Khách hàng thân thiết (Regular Guests), đồng thời phối hợp với Bộ phận Buồng phòng để chuẩn bị chu đáo cho các phòng này.
• Inspect the VIP’s rooms before arrival time.| Kiểm tra phòng VIP trước giờ khách đến.
• Greet the VIP guests. | Chào đón các khách hàng VIP.
• Ensure that credit extended to guests is strictly controlled and that the mode of payment is clearly understood within the limits of the Hotel Credit Policy. | Đảm bảo hạn mức tín dụng cấp cho khách được kiểm soát nghiêm ngặt và phương thức thanh toán được hiểu rõ ràng trong phạm vi quy định của Chính sách Tín dụng Khách sạn.
• Constantly review the expected arrivals for the day to identify possible no show in order to maximise room utilisation.| Liên tục kiểm tra danh sách khách dự kiến đến trong ngày để xác định các trường hợp có thể không đến (no-show) nhằm tối ưu hóa công suất sử dụng phòng.
• Review all night reports each morning before distribution to ensure accuracy.| Kiểm tra lại tất cả các báo cáo đêm vào mỗi buổi sáng trước khi gửi đi để đảm bảo tính chính xác.
• Review the no show’s from the previous day to ensure that the billing or the action taken is appropriate.| Xem xét danh sách khách không đến (no-show) của ngày hôm trước để đảm bảo việc tính phí hoặc các biện pháp xử lý được thực hiện phù hợp.
• Assess weekly front office staff roster with the working hours and vacation plan for the department | Đánh giá/phê duyệt bảng xếp lịch làm việc hàng tuần của nhân viên tiền sảnh cùng với giờ làm việc và kế hoạch nghỉ phép của bộ phận.

SECOND FUNCTION | CÔNG VIỆC KHÁC

Các công việc khác được giao theo tình hình công việc thực tế. | Other tasks as assigned based on actual work requirements.

Yêu cầu

Diploma in Tourism & Hospitality Management

Minimum 3 years of relevant experience in a similar capacity

Strong leadership, interpersonal and training skills

Excellent reading, writing and oral proficiency in English language

Proficient in MS Excel, Word, & PowerPoint

Good communication and customer contact skills

Service oriented with an eye for details

Ability to work effectively and contribute in a team

Self-motivated and energetic

Must be well-presented and professionally groomed at all times

Quyền lợi

Đóng BHXH, BHTN, BHYT sau 2 tháng thử việc

12 ngày phép/năm

Thưởng Lễ Tết và lương tháng 13 theo quy định

Du lịch, team building hằng năm

Tham gia đào tạo theo tiêu chuẩn của tập đoàn Fraser Hospitality

Ăn trưa theo ca làm, đồng phục, xe đưa đón khi công tác