Front Office Supervisor/Giám sát Tiền sảnh

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Huyện Cam Lâm, Khánh Hòa

Mô tả công việc

Mô tả công việc:

Giám sát và điều phối hoạt động hàng ngày của bộ phận tiền sảnh, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng cao nhất.

Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên tiền sảnh.

Giải quyết các khiếu nại và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Quản lý việc nhận phòng, trả phòng và các thủ tục thanh toán.

Đảm bảo tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn và chính sách của khách sạn.

Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Báo cáo công việc hàng ngày/tuần/tháng cho quản lý cấp trên.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các chuyên ngành liên quan.

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại các khách sạn/ khu nghỉ dưỡng 4-5 sao.

Am hiểu về quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trong ngành khách sạn.

Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe, nói, đọc, viết).

Khả năng quản lý, điều hành và đào tạo nhân viên.

Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp hiệu quả.

Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách sạn.

Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, nhiệt tình và trung thực.

Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm dưới áp lực cao.

Quyền lợi

Quyền lợi được hưởng:

Thu nhập hấp dẫn:

Hưởng 100% lương và 50% phí phục vụ trong thời gian thử việc (1-2 tháng, tùy vị trí).

Thưởng các dịp lễ, Tết, 8/3, 20/10, 19/11 theo chính sách công ty.

Thưởng quà cho con em CBNV vào ngày 1/6, Tết Trung thu và các giải thưởng trong các cuộc thi nội bộ.

Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe:

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

Bảo hiểm tai nạn 24/24 theo quy định công ty.

Khám sức khỏe định kỳ 1-2 lần/năm.

Thời gian nghỉ ngơi & Cân bằng cuộc sống:

Nghỉ sinh nhật hưởng nguyên lương.

Nghỉ phép năm từ 12-14 ngày/năm (tùy theo tính chất công việc).

Hỗ trợ & Phụ cấp:

Phụ cấp trang điểm, xăng xe (cho nhân viên từ Cam Ranh, Cam Lâm, Diên Khánh di chuyển bằng xe máy).

Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.

Xe đưa đón từ Nha Trang đến Resort và ngược lại.

Phát triển & Gắn kết:

Tham gia các hoạt động tập thể do Resort tổ chức.

Tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn.