Front Office Supervisor

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Mô tả công việc

• Địa điểm làm việc: Peridot Gallery Classic – 52 Bát Sứ, Hoàn Kiếm, Hà Nội
• Tiến hành các cuộc họp giao ban trong bộ phận để đảm bảo các hoạt động và yêu cầu vận hành của khách sạn được biết rõ.
• Có kĩ năng bán Tour, xe và dịch vụ khác, chịu trách nhiệm KPI do cấp trên đề ra
• Có kinh nghiệm xử lý tình huống, phàn nàn cũng nhưng chịu trách nhiệm KPI review do cấp trên đề ra
• Cung cấp thông tin đầu vào cho các cuộc họp của Bộ phận Lễ tân.
• Am hiểu thông tin cơ sở vật chất, sản phẩm dịch vụ, các chính sách của khách sạn.
• Giám sát hoạt động của bộ phận lễ tân trong ca được giao bao gồm:
• Lưu trữ thông tin khách
• Duy trì thông tin về các sự kiện địa phương
• Tổng hợp số liệu thống kê về công suất phòng
• Giám sát việc sử dụng hệ thống truyền thanh công cộng
• Giám sát việc đặt phòng theo nhóm
• Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại nghiêm trọng và báo cáo ngay cho người quản lý trực tiếp
• Giám sát quy trình check in, check out của bộ phận theo đúng quy trình
• Giám sát hoạt động thu ngân trong ca bao gồm:
• Xử lý tiền mặt và thủ tục ngân hàng
• Xử lý các khoản thanh toán không thường xuyên
• Hướng dẫn nhân viên về chính sách và quy trình tín dụng
• Hướng dẫn nhân viên các thủ tục bảo đảm tiền mặt
• Thực hiện kiểm soát công nợ
• Chuẩn bị báo cáo
• Dự đoán nhu cầu, tiếp nhận, xử lý những yêu cầu, thắc mắc, phàn nàn của khách hàng một cách kip thời, chính xác. Báo cáo với cấp trên nếu như bản thân không thể tự giải quyết, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
• Thông thạo các thủ tục sơ tán khẩn cấp và phòng cháy chữa cháy, sẵn sàng thực hiện các nhiệm vụ được giao trong trường hợp khẩn cấp như hỏa hoạn, ngập lụt, khủng bố…

Yêu cầu

Yêu cầu chung: ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại vị trí tương đương từ 1-2 năm

Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị nhân lực, quản trị khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan

Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo, biết sử dụng các phần mềm thiết kế đơn giản (canva), các công cụ quay chụp, chỉnh sửa video, ảnh…

Sức khỏe tốt, nhanh nhẹn

Có ý thức tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

Quyền lợi

Tổng thu nhập hàng tháng cạnh tranh: lương cứng và service charge hấp dẫn;

Review lương định kỳ theo quy định của khách sạn;

Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng lễ tết, sinh nhật…;

Chính sách thưởng nhân viên xuất sắc theo tháng, quý, năm;

Ngày nghỉ phép năm;

Bữa ăn ca, đồng phục, gửi xe theo quy định của khách sạn;

Đóng BHXH, BHYT, BHTN, chế độ ốm đau, hiếu, hỷ theo quy định nhà nước;

Du lịch, khám sức khỏe định kỳ hàng năm;

Đào tạo các kỹ năng, đào tạo chuyên môn;