General Manager

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận Ba Đình, Hà Nội

Mô tả công việc

• Quản lý và điều hành vận hành cơ sở

Chịu trách nhiệm điều hành tổng thể cơ sở căn hộ dịch vụ thuộc thương hiệu The Five tại Hà Nội; giám sát và điều phối hoạt động của đội ngũ quản lý tại cơ sở.

Chuẩn hóa quy trình vận hành (SOP), tiêu chuẩn dịch vụ và nhận diện thương hiệu trên toàn cụm, đảm bảo tính nhất quán và phù hợp với đặc thù cơ sở.

Tối ưu nguồn lực và các chức năng hỗ trợ dùng chung nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.

• Chiến lược kinh doanh, Leasing và phát triển doanh thu

Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh, cho thuê và định vị sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng và đặc điểm thị trường.

Quản lý công suất cho thuê, cơ cấu hợp đồng, tỷ lệ gia hạn và hiệu quả khai thác danh mục tài sản.

Phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, khách ngoại giao và các đối tác chiến lược; thúc đẩy bán chéo giữa các cơ sở.

Tối ưu doanh thu từ dịch vụ lưu trú và các dịch vụ gia tăng như F&B, giặt là và tiện ích.

• Quản trị tài chính và tối ưu hiệu quả vận hành

Xây dựng, quản lý và kiểm soát ngân sách hợp nhất cơ sở; chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, doanh thu, chi phí và lợi nhuận.

Phân tích hiệu quả hoạt động, kiểm soát chi phí vận hành và tối ưu chi phí trên mỗi căn hộ thông qua việc phân bổ, sử dụng nguồn lực hợp lý.

Quản lý công nợ, dòng tiền và tỷ lệ thu tiền thuê đúng hạn; chủ động đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả tài chính.

• Quản trị và phát triển đội ngũ

Hoạch định cơ cấu tổ chức, định biên nhân sự và phương án sử dụng nguồn lực phù hợp của cơ sở.

Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu quả công việc và phát triển đội ngũ quản lý kế cận.

Xây dựng văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng theo định hướng thương hiệu The Five.

• Quản lý trải nghiệm khách hàng và thương hiệu

Giám sát chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng và công tác xử lý khiếu nại tại cơ sở.

Phát triển cộng đồng cư dân, triển khai các hoạt động gắn kết khách hàng và nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại, gia hạn hợp đồng.

Quản lý danh tiếng thương hiệu trên các kênh trực tuyến; thúc đẩy phát triển hội viên và triển khai ứng dụng Five Diamonds.

Đại diện cụm làm việc với khách hàng doanh nghiệp, đối tác chiến lược, cơ quan quản lý và các bên liên quan.

• Quản lý tài sản, rủi ro và tuân thủ

Đại diện chủ đầu tư trong công tác quản lý, bảo trì, bảo toàn và gia tăng giá trị tài sản tại cơ sở.

Xây dựng và giám sát kế hoạch đầu tư, nâng cấp tài sản (CAPEX), ưu tiên nguồn vốn theo hiệu quả khai thác và vòng đời sản phẩm.

Kiểm soát các rủi ro vận hành, tài chính, an toàn và pháp lý; đảm bảo tuân thủ quy định về lưu trú, tạm trú người nước ngoài, PCCC, an toàn vệ sinh thực phẩm và các quy định pháp luật liên quan.

Đảm bảo hoạt động của toàn cụm tuân thủ các quy chế, tiêu chuẩn và định hướng quản trị của TCG Land.

Yêu cầu

• Tối thiểu 05 năm ở vị trí GM tại các khách sạn 4-5 sao. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đa cơ sở
• Tối ưu hóa P&L và có kinh nghiệm thực chiến tại thị trường lưu trú/cho thuê Hà Nội.
• Khả năng đàm phán, xử lý khủng hoảng và quản trị các mối quan hệ (khách hàng, đối tác, cổ đông) một cách khéo léo, hiệu quả.
• Tiếng Anh thành thạo, tự tin làm việc trực tiếp với các đối tác và khách hàng quốc tế.
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Quyền lợi

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (thỏa thuận trực tiếp theo năng lực) + Thưởng hiệu quả kinh doanh (KPIs/GOP) xứng đáng với tầm vóc vị trí
• Không gian quản trị tự chủ: Toàn quyền chủ động xây dựng đội ngũ, đưa ra quyết định vận hành và triển khai các chiến lược đột phá.
• Phúc lợi cao cấp: Đóng BHXH đầy đủ, bảo hiểm sức khỏe đặc biệt cho cấp quản lý, các khoản phụ cấp công tác, thưởng lễ tết
• Bệ phóng sự nghiệp: Trở thành nhân sự cốt cán của TCG Land, đồng hành cùng sự phát triển của một Tập đoàn lớn mạnh, đa ngành