Giám sát Bộ phận Nhà hàng

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Thành Phố Đà Lạt, Lâm Đồng

Mô tả công việc

Chào đón và tiếp nhận khách khi khách đến resort/khách sạn.

Thực hiện thủ tục check-in và check-out cho khách theo quy trình của resort.

Kiểm tra và xác nhận thông tin đặt phòng của khách.

Hướng dẫn khách các dịch vụ và tiện ích của resort.

Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý khách sạn (PMS).

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để đáp ứng nhu cầu của khách.

Theo dõi tình trạng phòng và cập nhật thông tin phòng với bộ phận buồng phòng.

Thực hiện các giao dịch thanh toán cho khách.

Lập hóa đơn và xử lý các thủ tục thanh toán theo quy định.

Tiếp nhận và giải quyết các phản hồi hoặc khiếu nại của khách trong phạm vi thẩm quyền.

Chuyển các yêu cầu đặc biệt của khách đến các bộ phận liên quan.

Giữ gìn khu vực quầy lễ tân luôn sạch sẽ và gọn gàng.

Tuân thủ quy định về đồng phục, tác phong và thái độ phục vụ.

Trả lời điện thoại và cung cấp thông tin cho khách khi cần thiết.

Ghi nhận và bàn giao thông tin quan trọng trong sổ nhật ký ca.

Bàn giao công việc cho ca làm việc tiếp theo.

Báo cáo các sự cố phát sinh cho Trưởng ca hoặc Giám sát Tiền sảnh.

Tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ do resort tổ chức.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên chuyên ngành quản trị nhà hàng, khách sạn hoặc du lịch.

Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực nhà hàng hoặc khách sạn, ít nhất 01 năm ở vị trí tương đương.

Có kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng.

Có khả năng quản lý và điều phối công việc của nhân viên. Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.

Có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc theo ca.

Quyền lợi

Miễn phí xe đưa rước nhân viên tại cổng trường Cao đẳng nghề (Số 1 Hoàng Văn Thụ)

Miễn phí nhà ở cho nhân viên ở xa.

Miễn phí cơm theo ca, nếu ở nội bộ sẽ được ăn miễn phí các ngày làm việc (nếu ngày DO thì tự túc).

Thưởng phí phục vụ hàng tháng.

Thưởng lương tháng 13, lễ, tết, sinh nhật.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy trình

Làm việc theo ca 8 tiếng, phép năm 12 ngày/năm.

Được tham gia du lịch hàng năm.