GUEST EXPERIENCE KIÊM FRONT OFFICE SUPERVISOR

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Huyện Phú Quốc, Kiên Giang

Mô tả công việc

Bạn yêu thích chăm sóc khách hàng và muốn biến mỗi kỳ nghỉ thành một trải nghiệm đáng nhớ?

Noska Hotel tìm kiếm người đồng đội đảm nhận vai trò Guest Experience kiêm Front Office Supervisor — trực tiếp tạo ra những trải nghiệm cá nhân hoá cho khách hàng và giám sát chất lượng hoạt động của bộ phận lễ tân.

Tìm hiểu nhu cầu, sở thích và những dịp đặc biệt của khách để thiết kế trải nghiệm cá nhân hoá trước, trong và sau kỳ lưu trú.

Chủ động tương tác, hỗ trợ và tạo những điểm chạm chu đáo, giúp khách cảm thấy được quan tâm.

Tiếp nhận phản hồi, xử lý yêu cầu và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh; theo sát đến khi khách được hỗ trợ thoả đáng.

Giám sát hoạt động lễ tân, phân công công việc, kiểm tra bàn giao ca và đảm bảo quy trình đón tiếp, nhận phòng, trả phòng chính xác, chuyên nghiệp.

Hướng dẫn, đào tạo đội ngũ lễ tân về giao tiếp, chăm sóc khách hàng và tư vấn dịch vụ.

Phối hợp với buồng phòng, nhà hàng và các đối tác để đáp ứng yêu cầu của khách.

Tư vấn tour, vé và dịch vụ phù hợp với nhu cầu; khuyến khích khách chia sẻ đánh giá chân thực sau kỳ nghỉ.

Yêu cầu

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm lễ tân khách sạn; ưu tiên từng đảm nhiệm vị trí giám sát hoặc Guest Experience.

Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ là lợi thế.

Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, tinh tế, chủ động và chú ý đến chi tiết.

Có khả năng tổ chức công việc, hướng dẫn đội ngũ và xử lý tình huống linh hoạt.

Tinh thần trách nhiệm cao, phối hợp tốt và sẵn sàng làm việc theo ca.

Tại Noska, chúng tôi tìm kiếm một người có thể dẫn dắt đội ngũ lễ tân và khiến khách hàng nhớ đến kỳ nghỉ bằng những sự quan tâm rất riêng.

Quyền lợi

Lương cơ bản: 15–18 triệu đồng/tháng, theo năng lực và kinh nghiệm.

Service Charge

Phụ cấp chỗ ở, ăn ca và đồng phục.

Hưởng % doanh thu bán tour, vé tham quan và các dịch vụ của khách sạn.

Tham gia bảo hiểm xã hội đầy đủ theo quy định.

Cơ hội phát triển lên vị trí quản lý và trực tiếp đóng góp ý tưởng xây dựng trải nghiệm khách hàng tại Noska.