Guest Experience Maker (GEM)

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Thành Phố Nha Trang, Khánh Hòa

Mô tả công việc

“To be Guest Experience Maker is to be the guest’s personal host, anticipate their needs, and turn every stay into a personalized Six Senses experience”

Chủ động nắm bắt nhu cầu của khách thông qua việc tìm hiểu sở thích, lịch sử lưu trú và mong đợi của khách/ Anticipate guest needs by understanding their preferences, history and expectations.

Cá nhân hóa toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách, từ khâu chuẩn bị trước khi đến cho đến khi khách rời đi/ Personalize every aspect of the guest journey, from pre-arrival preparation to departure.

Là đầu mối liên hệ chính của khách, tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu của khách một cách xuyên suốt/ Act as the main point of contact for guests, responding to requests and ensuring seamless follow-up.

Sắp xếp và điều phối các dịch vụ ẩm thực, spa, hoạt động, trải nghiệm và chuyến tham quan theo sở thích của khách/Arrange and coordinate dining, spa, activities, excursions and special experiences according to guest preferences.

Cung cấp các dịch vụ quản gia và chăm sóc villa theo nhu cầu, bao gồm hỗ trợ đóng/mở hành lý, chuẩn bị đồ uống, room service và turndown/ Deliver personalized villa and butler services, including packing/unpacking, beverages, room service and turndown

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo mọi yêu cầu của khách được xử lý nhanh chóng, chu đáo và cá nhân hóa/ Collaborate closely with all resort departments to ensure every guest request is handled promptly and personally

Ghi nhận và cập nhật sở thích, lịch sử và phản hồi của khách nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm trong những lần lưu trú tiếp theo/ Capture and update guest preferences and feedback to continuously enhance future stays

Giới thiệu và tư vấn các dịch vụ, tiện ích và trải nghiệm của khu nghỉ dưỡng cũng như các điểm đến phù hợp, tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ và được thiết kế riêng cho từng khách/ Introduce and recommend resort experiences, facilities and destinations to create memorable, tailor-made experiences

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của ban quản lý/ Perform any additional tasks given to me by supervisor/management

Yêu cầu

Thân thiện, tích cực, cởi mở, tự nhiên và yêu thích giao tiếp với khách.

Nhạy bén trong việc nhận biết sở thích, nhu cầu và kỳ vọng của khách, chủ động đáp ứng trước khi khách yêu cầu.

Hiểu và thích ứng với nhiều tính cách, cảm xúc và nền văn hóa khác nhau.

Chủ động tiếp nhận và theo sát yêu cầu của khách từ đầu đến cuối, đảm bảo vấn đề được giải quyết hoàn toàn.

Giao tiếp tiếng Anh tốt, tự tin, tự nhiên và chuyên nghiệp với khách quốc tế.

Chủ động tìm hiểu về resort, điểm đến, văn hóa địa phương, wellness, sustainability và các dịch vụ trải nghiệm.

Có khả năng tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, bất ngờ và đáng nhớ cho khách.

Tinh tế, chú ý đến chi tiết, kín đáo, chuyên nghiệp và luôn hướng đến việc vượt qua kỳ vọng của khách.

Quyền lợi

CHẾ ĐỘ LƯƠNG, THƯỞNG & BẢO HIỂM

Lương cạnh tranh (Competitive salary).

Hưởng 100% lương ngay trong thời gian thử việc (Full salary during probation).

Phí phục vụ (Service charge) mỗi tháng: Cam kết ít nhất 1.500.000đ/tháng (Monthly service charge, at least 1.500.000đ/month).

Thưởng cuối năm và các ngày lễ, Tết (Year-end and holiday bonuses).

THỜI GIAN LÀM VIỆC & NGHỈ NGƠI

Thời gian làm việc: 8 tiếng/ngày (Working time: 8 hours per day).

Nghỉ tuần: 1,5 ngày trong tuần (1,5 days off per week).

Phép năm: 12 ngày phép năm/năm (12 days of annual leave per year).

Quà và ngày nghỉ nhân dịp sinh nhật (Gifts and Day off on your birthday).

PHÚC LỢI HỖ TRỢ & ĐỜI SỐNG

Hỗ trợ ăn ở & đồng phục: Cung cấp chỗ ở, bữa ăn trong ca và đồng phục (Accommodation & meals & uniform provided).

Hỗ trợ chi phí: Hỗ trợ phí thuê nhà (Support house renting fee).

Di chuyển: Xe đưa đón nhân viên hàng ngày từ trung tâm thành phố (Commuter shuttle bus from city center).

Phụ cấp làm đẹp: Hỗ trợ tiền trang điểm (Make up allowance).

PHÁT TRIỂN & HOẠT ĐỘNG TẬP THỂ

Đào tạo: Tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu (Participate in specialized training courses).

Hoạt động phong trào: Teambuilding hàng năm (Annual teambuilding).

Công đoàn: Hỗ trợ các khoản phí công đoàn khác (Support other union fees).