GUEST RELATIONS MANAGER | QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Huyện Cam Lâm, Khánh Hòa

Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Với vai trò Quản lý Quan hệ Khách hàng, bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng, đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ xuất sắc và duy trì mối quan hệ bền vững.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng:

Chào đón và hỗ trợ khách hàng, lắng nghe nhu cầu và giải đáp mọi thắc mắc một cách chuyên nghiệp.

Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ chất lượng cao nhất, từ khi tiếp xúc ban đầu đến khi hoàn tất giao dịch.

Xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, và theo hướng giải quyết tích cực.

Chủ động tìm kiếm phản hồi từ khách hàng để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ:

Phát triển và thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết, tri ân khách hàng.

Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng quan trọng, nắm bắt thông tin và nhu cầu của họ.

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng chi tiết và cập nhật.

Tổ chức các sự kiện, hoạt động nhằm tăng cường sự gắn kết với khách hàng.

Phối hợp và báo cáo:

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Dịch vụ, Marketing…) để đảm bảo sự đồng bộ trong việc phục vụ khách hàng.

Lập báo cáo định kỳ về mức độ hài lòng của khách hàng, hiệu quả các chương trình chăm sóc khách hàng.

Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình và chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên trong ngành khách sạn/nghỉ dưỡng 4-5 sao.

Thành thạo tiếng Anh và tiếng Nga (nghe, nói, đọc, viết) là một lợi thế.

Kỹ năng giao tiếp, ứng xử, giải quyết vấn đề và làm việc nhóm xuất sắc.

Có khả năng quản lý và dẫn dắt đội ngũ, tạo động lực làm việc.

Tỉ mỉ, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc dưới áp lực.

Nắm vững các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trong ngành khách sạn.

Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) và tin học văn phòng.

Quyền lợi

Quyền lợi được hưởng:

Thu nhập cạnh tranh & Chế độ đãi ngộ hấp dẫn:

Mức lương thỏa thuận, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng phí phục vụ (service charge) hàng tháng, đảm bảo nguồn thu nhập ổn định và hấp dẫn.

Thưởng các dịp Lễ, Tết, lương tháng 13 và thưởng hiệu suất kinh doanh cuối năm.

Quà tặng và thưởng đặc biệt nhân dịp sinh nhật cá nhân.

Hỗ trợ chi phí đi lại và bữa ăn trong ca làm việc.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp & Cơ hội phát triển:

Làm việc trong môi trường năng động, thân thiện, công bằng, đề cao sự hợp tác.

Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, cập nhật kiến thức và kỹ năng tiên tiến nhất trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng.

Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, khuyến khích thăng tiến nội bộ và phát huy tối đa tiềm năng.

Phúc lợi toàn diện & An tâm công tác:

Tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.

Hưởng các chính sách phúc lợi vượt trội khác của Công ty, đảm bảo đời sống vật chất và tinh thần cho nhân viên.