Guest Service Agent- Nhân viên lễ tân

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Thành Phố Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc

Mô tả công việc

Truyền tải lới hứa thương hiệu và dịch vụ đặc trưng vào công việc hàng ngày

Luôn chào hỏi và hỗ trợ tất cả khách một cách thân thiện, đồng thời cố gắng tìm hiểu và sử dụng tên của khách mọi lúc có thể.

Thực hiện các thủ tục nhận phòng, trả phòng, thay đổi phòng và đảm bảo tất cả dữ liệu được nhập đầy đủ chính xác vào hệ thống của khách sạn theo yêu cầu đặt phòng.

Có hiểu biết về tất cả các chính sách và khuyến mãi đặc biệt cho các chương trình như; Gói theo mùa, Chương trình Khách hàng Thường xuyên và cả các chương trình Khách hàng thân thiết của Intercontinental Hotels Group.

Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và yêu cầu của khách; báo cáo vấn đề cho người giám sát / Trợ lý Quản lý nếu anh ấy / cô ấy không thể hỗ trợ.

Làm mọi thứ có thể để đảm bảo rằng khách rời khách sạn với mức độ hài lòng cao.

Thực hiện các công việc đột xuất khác có thể được giao bởi Quản lý bộ phận khác khi cần thiết.

Yêu cầu

• Đối với con người: Chu đáo, chân thành, nồng hậu; Đối với công việc: đảm bảo tiêu chuẩn; hợp tác, học hỏi, chia sẻ, & cải tiến;
• Ưu tiên tốt nghiệp sơ cấp/trung cấp/ cao đẳng/ đại học chuyên ngành khách sạn hoặc các ngành phù hợp khác;
• Đối với các bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách: Khả năng Giao tiếp Tiếng Anh
• Kỹ năng sử dụng phần mềm văn phòng/ phần mềm chuyên môn theo yêu cầu công việc
• Ưu tiên có kinh nghiệm ở các vị trí tương đương

Quyền lợi

• Lương thưởng chế độ cạnh tranh;
• Ngoài những bảo hiểm theo quy định của nhà nước, có bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khỏe theo theo cấp bậc;
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quốc tế;
• Cơ hội phát triển sự nghiệp trong hệ thống khách sạn của tập đoàn IHG tại Việt nam cũng như trên toàn cầu;
• Chế độ giảm giá phòng ở các khách sạn của IHG trên toàn thế giới.