[Melia Vinpearl Hải Phòng] Nhân viên Lễ tân/ Receptionist

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận Hồng Bàng, Hải Phòng

Mô tả công việc

Luôn đón tiếp khách với một thái độ niềm nở và thân thiện, đồng thời cố gắng nhớ và sử dụng tên của khách mọi lúc có thể.

Đăng ký và nhận phòng tất cả khách đến theo đúng quy trình của khách sạn

Hiểu biết rõ về các tiêu chuẩn và quy trình của bộ phận

Thực hiện các thủ tục nhận phòng, trả phòng, thay đổi phòng và đảm bảo tất cả dữ liệu được nhập hoàn toàn vào hệ thống khách sạn tương ứng với dữ liệu của bộ phận đặt phòng.

Duy trì quỹ thu ngân và đảm bảo báo cáo hàng ngày chính xác về tất cả số tiền nhận được

Hỗ trợ chuyển đổi tiền ngoại tệ cho Khách theo quy định của kế toán và nhà nước

Chịu trách nhiệm và luôn hỗ trợ với yêu cầu sử dụng dịch vụ két sắt của khách.

Hiểu rõ về tất cả các thủ tục khuyến mãi đặc biệt cho các chương trình như: Gói theo mùa, Chương trình khách hàng thường xuyên và cả chương trình thành viên MAS của Tập đoàn khách sạn Melia.

Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và yêu cầu của khách, báo cáo các vấn đề cho người giám sát/Quản lý Trực ca trong trường hợp không thể tự hỗ trợ.

Nẵm rõ thông tin về các Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng khác trong tập đoàn Melia để hỗ trợ tư vấn đặt phòng trước nếu các cơ sở nghỉ dưỡng này ở trong khu vực điểm đến du lịch tiếp theo của khách

Hỗ trợ mọi thứ có thể cho khách để đảm bảo rằng khách rời khách sạn với ấn tượng tích cực về dịch vụ của khách sạn

Chuẩn bị, sắp xếp và thực hiện các công việc kiểm toán một cách có trật tự

Trong ca đêm, kiểm tra báo cáo ca đêm, chuẩn bị báo cáo buổi sáng và chuẩn bị các biểu mẫu cần thiết khi khách đến

Duy trì các tiêu chuẩn tác phong, ngoại hình và thái độ gương mẫu theo chuẩn Thương hiệu Melia.

Chủ động sự quan tâm cá nhân và sự tự hào khi đảm bảo khu vực làm việc ở quầy lễ tân luôn được giữ sạch sẽ và ngăn nắp.

Bảo đảm duy trì các tiêu chuẩn của khách sạn đặc biệt khi liên quan đến thành viên MAS và các VIP khác, đồng thời các nhân tố có liên quan đến khách sạn để lưu ý đảm bảo về vấn đề sức khỏe và an toàn.

Xử lý các khoản giảm giá, thanh toán/chuyển khoản.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học / Education: College or University graduate

Kỹ năng giao tiếp ít nhất một trong các ngoại ngữ: tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, hoặc tiếng Trung

Quyền lợi

Mức lương và phúc lợi hấp dẫn.

Thưởng tháng lương 13.

Cơ hội đào tạo và phát triển trong môi trường chuyên nghiệp, đẳng cấp.

Cơ hội thăng tiến tốt.

Teambuilding và hoạt động nghỉ mát hàng năm.

Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN

Và các chế độ chính sách khác theo quy định của Công ty.