NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – KHÁCH SẠN GẦN 100 PHÒNG

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Mô tả công việc

• Luôn chào đón khách một cách thân thiện và lịch sự ngay khi khách đến Khách sạn hoặc tiễn khách ra về;
• Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng/đối tác về dịch vụ, sản phẩm về phòng khách sạn…;
• Trực tiếp thao tác các nghiệp vụ đặt/ hoàn/ hủy/ đổi phòng khách sạn, tour du lịch…
• Nhanh chóng truyền đạt các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách đến Trưởng bộ phận để kịp thời điều chỉnh phù hợp. Phối hợp với bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề đạt sự hài lòng cao nhất;
• Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ;
• Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ;
• Thực hiện các công việc phát sinh khác khi có yêu cầu từ cấp trên

Yêu cầu

• Theo học chuyên ngành: Quản trị Khách sạn, Du lịch, Thương mại, Kinh tế hoặc các chuyên ngành có liên quan;
• Tiếng Anh: Giao tiếp tốt; Thành thạo 4 Kỹ năng.
• Ưu tiên có ngoại ngữ Thứ 3.
• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm với vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesales.
• Hình thức sáng, ưa nhìn, tươi tắn;
• Có khả năng giao tiếp (năng nổ, hoạt bát, có khả năng kết nối với mọi người);
• Có khả năng xử lý tình huống, nhạy bén trong công việc;
• Kiên nhẫn, biết lắng nghe một cách nhã nhặn, có khả năng xoa dịu và thể hiện sự cảm thông
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc theo nhóm, có trách nhiệm cao trong công việc;
• Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng, hệ thống phần mềm quản lý khách sạn.

Quyền lợi

Thu nhập: Lương cứng hấp dẫn + Thưởng phí dịch vụ hàng tháng

Chế độ đãi ngộ toàn diện:

Ăn ca

Gửi xe

Bảo hiểm xã hội

Thưởng Lễ, Tết,…

Chính sách hỗ trợ ốm đau, sinh nhật, cưới hỏi,…

Phúc lợi khác:

Tham gia các hoạt động nội bộ, du lịch, Year-End Party

Chính sách lưu trú ngày mưa bão

Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, văn minh

Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty