Nhân Viên Điều Hành Tour Outbound

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Mô tả công việc

Đảm bảo tour outbound được triển khai đúng chương trình, đúng dịch vụ, đúng ngân sách và đúng tiêu chuẩn, từ khi nhận booking từ Sales đến khi khách hoàn thành chuyến đi.

• Chuẩn bị tour

Nhận booking từ Sales; kiểm tra hộ chiếu, visa, vé máy bay, khách sạn, nhà hàng, xe, guide, vé tham quan, bảo hiểm và dịch vụ đặc biệt

Đặt và xác nhận toàn bộ dịch vụ với nhà cung cấp (supplier)

Lập Tour Operation File cho từng đoàn; kiểm tra deadline thanh toán/cancellation

• Điều hành & kiểm soát chất lượng

Theo dõi tour trước ngày khởi hành, reconfirm dịch vụ

Làm việc với DMC, hotel, airline, restaurant, transport và local guide

Kiểm soát chất lượng nhà cung cấp; theo dõi đoàn xuyên suốt hành trình

Là đầu mối xử lý các vấn đề phát sinh

• Quản lý chi phí

Kiểm tra cost tour, đối chiếu quotation với booking thực tế

Kiểm soát phát sinh; kiểm tra invoice và công nợ supplier

Đảm bảo tour đạt margin đã được phê duyệt

• Sau tour

Tổng hợp chi phí thực tế, đối soát/settlement tour

Đánh giá supplier, ghi nhận incident, tổng hợp feedback khách hàng

Phối hợp Sales/CRM để lấy review và referral

• Phát triển sản phẩm

Tìm kiếm, đánh giá supplier mới; khảo sát khách sạn, nhà hàng, trải nghiệm

Đề xuất điểm đến/dịch vụ mới; cập nhật xu hướng Nhật, Hàn, Châu Âu

Tham gia FAM trip và các hoạt động phát triển sản phẩm

Yêu cầu

Bắt buộc

1-3 năm kinh nghiệm điều hành tour outbound

Có kinh nghiệm làm việc với DMC/supplier nước ngoài

Thành thạo Excel/Google Sheets

Có khả năng kiểm soát chi phí (cost) tour

Cẩn thận, chịu được áp lực tốt

Xử lý sự cố nhanh, linh hoạt

Ưu tiên

Có kinh nghiệm điều hành tour thị trường Nhật/Hàn/Châu Âu

Tiếng Anh tốt

Có sẵn network DMC/supplier

Từng trực tiếp điều hành đoàn Private/Corporate

Có kinh nghiệm xây dựng sản phẩm du lịch

Quyền lợi

Lương & thưởng

Lương cứng: 10-14 triệu đồng/tháng

Operation Bonus theo số lượng đoàn và chất lượng vận hành

Thưởng KPI, lương tháng 13, thưởng Lễ/Tết, thưởng hiệu quả kinh doanh

Review lương định kỳ 6-12 tháng; chính sách thưởng minh bạch theo KPI

Du lịch & đào tạo

FAM Trip nước ngoài và trong nước; chính sách staff travel

Hỗ trợ tham gia chương trình khảo sát điểm đến

Đào tạo sản phẩm, sales/consultative selling, xử lý tình huống, destination knowledge định kỳ

Môi trường & lộ trình phát triển

Môi trường boutique, chuyên nghiệp, không chạy theo mô hình bán tour đại trà

Lộ trình: Product Executive -> Operation Team Leader -> Operation Manager