Nhân Viên Lễ Tân Khách sạn 22-32 Lê Thái Tổ-Hoàn Kiếm

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Mô tả công việc

• Quy trình Check-in & Check-out

Đón tiếp, kiểm tra giấy tờ tùy thân, xác nhận đặt phòng và cập nhật dữ liệu khách lên phần mềm quản lý (PMS).

Điều phối hỗ trợ hành lý và hướng dẫn khách nhận phòng.

Phối hợp bộ phận Buồng phòng kiểm tra phòng khi trả phòng; thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn và hoàn trả giấy tờ cho khách.

• Tư vấn & Bán dịch vụ

Giới thiệu, tư vấn và bán các tiện ích nội khu (F&B, Spa, Gym) cùng các dịch vụ mở rộng (xe đưa đón, tour, thuê xe).

Hỗ trợ đặt chỗ và xử lý các dịch vụ phát sinh theo nhu cầu của khách.

• Chăm sóc khách lưu trú & Xử lý sự cố

Cung cấp thông tin du lịch, sự kiện địa phương và tiếp nhận các yêu cầu cá nhân (báo thức, giữ đồ/thư tín).

Phối hợp liên bộ phận giải quyết nhanh các phản hồi, đổi phòng hoặc khiếu nại phát sinh.

• Bàn giao ca & Quản trị vận hành

Giữ gìn vệ sinh, tác phong chuyên nghiệp tại quầy lễ tân.

Lập báo cáo cuối ca, cập nhật tình trạng phòng và bàn giao công việc chi tiết cho ca sau.

Tham gia các cuộc họp, chương trình đào tạo nghiệp vụ và thực hiện nhiệm vụ khác theo phân công.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Trung cấp Khách sạn, Du lịch hoặc lĩnh vực liên quan

Tiếng anh giao tiếp tốt

Ưu tiên Nam giới, ngoại hình ưu nhìn

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm lễ tân tại khách sạn 4 hoặc 5 sao.

Quyền lợi

Thu nhập hấp dẫn: Lương thỏa thuận theo năng lực + Phí dịch vụ (Service Charge) hàng tháng.

Chế độ đãi ngộ: Thưởng Lễ/Tết và các dịp đặc biệt theo quy định.

Phụ cấp & Bảo hiểm: Hỗ trợ 01 bữa ăn/ca; đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động.

Phát triển & Văn hóa: Được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ nội bộ; tham gia teambuilding và các sự kiện gắn kết định kỳ.