Nhân viên Lễ tân (kiêm F&B Hostess)

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Huyện Phú Quốc, Kiên Giang

Mô tả công việc

A. Đón tiếp & phục vụ lễ tân

Tạo ấn tượng đầu tiên và trải nghiệm liền mạch cho khách lưu trú:

• Đón tiếp, làm thủ tục nhận – trả phòng (check-in/check-out) nhanh chóng, chính xác và niềm nở.
• Tiếp nhận và xử lý đặt phòng, yêu cầu và phản hồi của khách qua các kênh (trực tiếp, điện thoại, email, OTA).
• Tư vấn dịch vụ khách sạn, thông tin điểm đến Phú Quốc và hỗ trợ khách (đặt xe, tour, nhà hàng…).
• Chăm sóc khách VIP, honeymoon và các yêu cầu đặc biệt tạo dấu ấn cảm xúc.

B. Vai trò F&B Hostess

• Đón, chào và sắp xếp chỗ ngồi cho khách tại Nhà hàng & Lounge một cách chu đáo, tinh tế.
• Quản lý đặt bàn, sơ đồ chỗ ngồi và phối hợp với đội phục vụ để bàn giao khách mượt mà.
• Hỗ trợ phục vụ ăn sáng và các khung giờ cao điểm khi cần.

C. Vận hành & nghiệp vụ

• Vận hành hệ thống PMS: cập nhật thông tin khách, tình trạng phòng và hồ sơ lưu trú.
• Thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn và đối soát doanh thu ca chính xác, minh bạch.
• Quản lý quỹ tiền mặt ca, chìa khóa/thẻ phòng và tài sản khu vực tiền sảnh.

D. Phối hợp & xử lý tình huống

• Phối hợp bộ phận Buồng phòng và Kỹ thuật để đáp ứng yêu cầu và xử lý sự cố của khách.
• Tiếp nhận, xử lý khéo léo phàn nàn của khách trong thẩm quyền; báo cáo cấp trên khi vượt thẩm quyền.
• Tuân thủ quy trình an ninh, an toàn và bảo mật thông tin khách hàng.

E. Giai đoạn đầu vận hành

• Tham gia đào tạo, chạy thử quy trình lễ tân – hostess trước khai trương.
• Góp ý hoàn thiện SOP tiền sảnh và trải nghiệm khách hàng

Yêu cầu

• Tối thiểu 1 – 3 năm kinh nghiệm lễ tân khách sạn; ưu tiên môi trường 4–5 sao hoặc boutique.
• Giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe – nói – đọc – viết) để phục vụ khách quốc tế; thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
• Sử dụng thành thạo phần mềm PMS và tin học văn phòng.
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, nụ cười thân thiện và thái độ hiếu khách.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
• Sẵn sàng làm ca (kể cả ca đêm, lễ tết) và sinh sống tại Phú Quốc.

Quyền lợi

• Mức lương cơ bản 6 – 8 triệu VNĐ/tháng, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng theo hiệu quả kinh doanh; tham gia chia Service Charge theo chính sách của khách sạn (hệ số cấp Nhân viên).
• Đầy đủ chế độ theo quy định của pháp luật lao động (BHXH, BHYT, BHTN, lương tháng 13, nghỉ phép 12 ngày/năm…); phụ cấp nhà ở hoặc bố trí chỗ ở và hỗ trợ ăn ca theo chính sách LIMONI.
• Cơ hội trở thành gương mặt đại diện của một thương hiệu boutique mới và phát triển nghề nghiệp cùng khách sạn.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và nhiều trải nghiệm.