Quản lý Bộ phận chăm sóc khách hàng – GRM

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Mô tả công việc

Quản lý và điều hành hoạt động Guest Relations, đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Trực tiếp chăm sóc khách VIP, khách hàng thân thiết và xử lý các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách trong suốt thời gian lưu trú.

Giám sát chất lượng dịch vụ, chủ động nắm bắt nhu cầu khách hàng và phối hợp với các bộ phận để giải quyết vấn đề phát sinh.

Đào tạo, phân công và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên Guest Relations.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của khách sạn.

Theo dõi mức độ hài lòng, tổng hợp báo cáo và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu

Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí Guest Relations hoặc chăm sóc khách hàng trong khách sạn; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý.

Thành thạo tiếng Anh giao tiếp; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách VIP tốt.

Có khả năng quản lý, đào tạo nhân viên và phối hợp hiệu quả với các bộ phận.

Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, thái độ thân thiện và tinh thần dịch vụ cao.

Có khả năng làm việc theo ca, chịu được áp lực công việc và linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh.

Quyền lợi

• Thu nhập nhiều cơ hội gia tăng : Lương cứng + Phí dịch vụ + Tip
• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN; nghỉ lễ tết theo quy định của Nhà nước và Công ty
• Khám sức khoẻ định kì hằng năm
• Hỗ trợ bữa ăn ca tại Khách sạn + tiền gửi xe hàng tháng;
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện.
• Thưởng các dịp lễ, tết, sinh nhật