Quản lý Lễ tân – Duty Manager

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Huyện Sa Pa, Lào Cai

Mô tả công việc

Quản lý & giám sát vận hành Lễ tân

• Giám sát toàn bộ hoạt động của Lễ tân trong ca, đảm bảo nhân viên làm đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Đảm nhiệm vai trò FOM khi Trưởng bộ phận Lễ tân vắng mặt tại sảnh.
• Kiểm tra giao ca, checklist, logbook và các công việc chưa hoàn thành.
• Theo dõi tác phong, thái độ và chất lượng làm việc của nhân viên.
• Đề xuất cải tiến quy trình, tiêu chuẩn vận hành.

Chăm sóc khách hàng & xử lý sự cố

• Trực tiếp hỗ trợ xử lý yêu cầu, phàn nàn của khách một cách khéo léo và hiệu quả.
• Hỗ trợ đón, tiễn và rooming khách.
• Ghi nhận các vấn đề, phản hồi của khách và lập báo cáo sự vụ trong ca.
• Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề vận hành.

Kiểm soát vận hành & doanh thu

• Kiểm tra rate check, kiểm soát doanh thu phòng và phê duyệt discount/rebate theo thẩm quyền.
• Theo dõi tình hình phòng đến, phòng đi, công suất phòng, VIP, khách đoàn và các sự kiện trong ngày.
• Thực hiện/kiểm tra quy trình Night Audit.
• Kiểm kê công cụ, tài sản, trang thiết bị theo định kỳ.

Đào tạo & quản lý nhân sự

• Hướng dẫn nhân viên về tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình và chương trình của resort.
• Tham gia briefing, training và các cuộc họp.
• Tạo động lực, xây dựng môi trường làm việc tích cực.
• Hỗ trợ FOM trong kế hoạch hành động, ngân sách và mua sắm.

An ninh – an toàn

• Giám sát an ninh, an toàn, kiểm soát mất mát tại khu vực tiền sảnh.
• Xử lý hoặc phối hợp xử lý các tình huống khẩn cấp.
• Nắm rõ quy trình PCCC, an ninh, an toàn và các quy trình khẩn cấp của resort.

Yêu cầu

Bằng cấp & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Du lịch/Quản trị Khách sạn hoặc các ngành có liên quan
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm vị trí này

Kỹ năng

• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý, giao tiếp, giải quyết vấn đề và đào tạo tốt.
• Giao tiếp và tương tác với khách hàng tốt.
• Tư duy dịch vụ, chú ý đến chi tiết.
• Có khả năng đa nhiệm và xử lý công việc trong môi trường áp lực cao.
• Chủ động, năng động, nhiệt huyết.

Ngoại ngữ & tin học

• Tiếng Anh tốt cả 4 kỹ năng, đặc biệt giao tiếp với khách.
• Biết thêm ngoại ngữ khác hoặc hiểu ngôn ngữ địa phương là lợi thế.
• Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint.

Ngoại hình

• Ngoại hình chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp.

Quyền lợi

• Lương, thưởng HẤP DẪN, cạnh tranh và XỨNG ĐÁNG với năng lực; trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn
• Thưởng service charge HẤP DẪN chưa bao gồm trong lương
• Thưởng LƯƠNG THÁNG THỨ 13, thưởng ngày Lễ, Tết…
• Có chế độ CÔNG ĐOÀN chăm lo đời sống nhân viên tốt: tặng quà ngày sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, sinh đẻ, du lịch hàng năm
• Được cung cấp và trang bị ĐỒNG PHỤC làm việc tạo hình ảnh CHUYÊN NGHIỆP
• Được hỗ trợ CHỖ Ở NỘI TRÚ TIỆN NGHI cho nhân viên ở xa; phục vụ ĂN CA với TIÊU CHUẨN dinh dưỡng đảm bảo sức khỏe
• Được TRAU DỒI khả năng NGOẠI NGỮ trong môi trường hiện đại, tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài vô cùng chuyên nghiệp
• Được hoạch định rõ ràng lộ trình THĂNG TIẾN cạnh tranh lên các vị trí điều hành cấp cao

Cùng nhiều chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác.