RESERVATION CLERK/ Nhân viên Đặt phòng

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Toàn Quốc, Quảng Ninh

Mô tả công việc

Chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng từ nhiều kênh, đảm bảo thông tin chính xác trên hệ thống.

Quản lý hồ sơ đặt phòng, lập các báo cáo liên quan và duy trì dữ liệu khách hàng đầy đủ, cập nhật.

Tư vấn, chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ theo tiêu chuẩn Hyatt.

Tối ưu doanh thu thông qua upselling, áp dụng đúng chính sách giá và phối hợp theo dõi thanh toán, đặt cọc.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để quản lý tình trạng phòng, đáp ứng yêu cầu khách và hỗ trợ vận hành khách sạn hiệu quả.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.

Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Đặt phòng (Reservations) tại khách sạn từ 4-5 sao hoặc môi trường tương đương.

Am hiểu quy trình vận hành đặt phòng và hoạt động kinh doanh khách sạn.

Thành thạo hệ thống Opera PMS và các hệ thống quản lý kênh bán phòng (Channel Management Systems).

Giao tiếp tiếng Anh tốt; cẩn thận, tỉ mỉ và có khả năng xử lý công việc chính xác.

Quyền lợi

Thu nhập & Chính sách:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực & kinh nghiệm; hưởng 100% lương trong thời gian thử việc.

Hưởng Service Charge theo chính sách khách sạn khi chính thức đi vào hoạt động.

Đào tạo & Phát triển Sự nghiệp:

Cơ hội thăng tiến rõ ràng, phát triển năng lực và mở rộng cơ hội nghề nghiệp trong hệ thống Hyatt toàn cầu.

Thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.

Trải nghiệm & Đặc quyền Toàn cầu Hyatt:

12 đêm phòng miễn phí mỗi năm tại các khách sạn thuộc hệ thống Hyatt trên toàn thế giới.

Ưu đãi phòng và ẩm thực đặc biệt dành cho Nhân viên, Gia đình & Bạn bè (Friends & Family privileges).

Bảo hiểm & Phúc lợi:

Tham gia BHXH, BHYT, BHTN trên 100% mức lương.

Bảo hiểm sức khỏe quốc tế của Tập đoàn dành cho nhân viên và gia đình, áp dụng theo vị trí/cấp bậc.

Nhà ở: Hỗ trợ nhà ở dành cho nhân viên ngoài tỉnh Quảng Ninh, theo cấp bậc.

Môi trường làm việc & Văn hóa:

Gia nhập đội ngũ pre-opening của khách sạn 5 sao quốc tế, cùng xây dựng đội ngũ, văn hóa và trải nghiệm khách hàng ngay từ giai đoạn đầu.

Văn hóa đa dạng, công bằng và hòa nhập, nơi mỗi cá nhân được tôn trọng, trao cơ hội và tự tin phát huy bản thân.