Reservations Officer | Nhân viên đặt phòng

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Huyện Phú Quốc, Kiên Giang

Mô tả công việc

Handle room reservations via phone, email, OTA, and website channels

Xử lý đặt phòng qua điện thoại, email, OTA và website.

Ensure all booking details are entered accurately into the system.

Đảm bảo tất cả thông tin booking được nhập chính xác vào hệ thống.

Respond to guest and partner inquiries promptly and professionally.

Phản hồi yêu cầu của khách hàng và đối tác nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Update room availability, rates, and inventory when required.

Cập nhật tình trạng phòng, giá bán và tồn phòng khi cần thiết.

Handle room reservations across all channels including phone, email, OTA, and the resort website

Xử lý yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, OTA và các kênh bán phòng khác.

Monitor daily arrivals, special requests, and booking amendments.

Kiểm tra danh sách khách đến, yêu cầu đặc biệt và thay đổi booking

Coordinate with Front Office and other departments to ensure smooth guest arrivals.

Phối hợp với bộ phận Tiền sảnh và các bộ phận liên quan để đảm bảo khách đến thuận lợi.

Follow hotel policies and reservation procedures.

Tuân thủ chính sách khách sạn và quy trình đặt phòng.

Maintain proper filing and reservation records.

Lưu trữ hồ sơ và thông tin đặt phòng đầy đủ.

Support the team in maximizing room sales and occupancy.

Hỗ trợ tối ưu doanh thu và công suất phòng.

Perform other duties as assigned by the Director of Revenue and Revenue & Reservation Manager

Các nhiệm vụ khác sẽ được sắp xếp bởi Giám Đốc Doanh Thu và Quản Lý Doanh Thu

Yêu cầu

Proficient in Microsoft Office and hotel management systems

Strong interpersonal skills with the ability to interact professionally with guests, colleagues, and external partners.

Effective problem-solving and organizational skills.

Comfortable working with computer systems and technology.

Ability to read and write in English.

Vocational Certificate in Hotel Management, Business Administration, or a related field; or

Bachelor’s degree in Hotel Management, Business Administration, or equivalent.

Minimum 1 year of relevant experience; or at least 6 months of experience in Reservations or Front Office

Thành thạo Microsoft Office và hệ thống quản lý khách sạn

Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc chuyên nghiệp với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác.

Kỹ năng giải quyết vấn đề và tổ chức công việc hiệu quả.

Sử dụng máy tính và công nghệ thành thạo.

Có khả năng đọc và viết tiếng Anh.

Có chứng chỉ nghề Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan; hoặc

Bằng Cử nhân Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc tương đương.

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm liên quan; hoặc it nhất 6 tháng kinh nghiệm ở bộ phận Đặt phòng hoặc Lễ tân

Quyền lợi

The Only luxury resort in Phu Quoc which you can enjoy the Forest and the Sea at the same time

About 98% is foreign guest from Europe, Asia, USA, Australia…

Competitive salary commensurate with qualifications and experience.

Tailored benefits package based on position and seniority level.

Staff accommodation provided or housing and transportation allowance.

Three meals per working day.

8-hour work shifts, 1 day off per week.

Onboarding allowance and home visit travel support.

Service charge and incentive bonuses applicable during probation period.

13th month salary bonus based on business performance.

Public holidays, annual leave, and insurance benefits in accordance with company policy and local labor regulations.

———————————

Là Resort luxury DUY NHẤT tại Phú Quốc nơi bạn có thể thưởng ngoạn được cả Rừng và Biển

Khoảng 98% là khách Quốc tế đến từ Châu Âu, Châu Á, Mỹ, Úc..

Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm

Gói phúc lợi được thiết kế phù hợp với vị trí và cấp bậc

Cung cấp nhà ở cho nhân viên hoặc hỗ trợ phụ cấp nhà ở và đi lại

Ba bữa ăn trong mỗi ngày làm việc

Ca làm 9 tiếng, nghỉ 2 ngày/tuần

Hỗ trợ chi phí nhận việc và trợ cấp về thăm nhà

Phí phục vụ và thưởng khuyến khích áp dụng trong thời gian thử việc

Thưởng lương tháng 13 dựa trên kết quả kinh doanh

Nghỉ lễ, phép năm và chế độ bảo hiểm theo quy định của công ty và luật lao động hiện hành