Thực tập sinh bộ phận đặt phòng

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Huyện Phú Quốc, Kiên Giang

Mô tả công việc

2.1. Hỗ trợ công việc đặt phòng

Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu đặt phòng qua email, điện thoại hoặc hệ thống đặt phòng trực tuyến (OTA, website khách sạn, fanpage…).

Nhập và cập nhật thông tin đặt phòng vào hệ thống PMS (Opera).

Kiểm tra tình trạng phòng trống, báo giá và xác nhận đặt phòng cho khách hoặc đối tác theo hướng dẫn của cấp trên.

Hỗ trợ xử lý thay đổi, hủy đặt phòng hoặc các yêu cầu đặc biệt từ khách.

2.2. Hỗ trợ vận hành và phối hợp nội bộ

Phối hợp với Bộ phận Lễ tân, Buồng phòng, Kinh doanh để đảm bảo thông tin đặt phòng chính xác và cập nhật.

Theo dõi và lưu trữ hồ sơ đặt phòng theo quy trình chuẩn.

Hỗ trợ làm báo cáo đặt phòng hằng ngày, hằng tuần theo yêu cầu.

Hỗ trợ cập nhật thông tin giá phòng, chương trình khuyến mãi hoặc các gói dịch vụ.

2.3. Chăm sóc khách hàng

Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp với khách hàng trong quá trình xác nhận đặt phòng.

Hỗ trợ trả lời các câu hỏi cơ bản về dịch vụ, tiện ích, loại phòng và chính sách khách sạn.

Báo cáo kịp thời cho cấp trên nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại từ khách hàng.

2.4. Nhiệm vụ khác

Tham gia các buổi đào tạo nội bộ về kỹ năng dịch vụ và quy trình đặt phòng.

Thực hiện các công việc hành chính, hỗ trợ văn phòng bộ phận khi được giao.

Yêu cầu

• Đang học tại các trường Cao Đẳng, Đại Học liên quan đến nhà hàng, khách sạn, Quản trị Kinh Doanh,…
• Sức khỏe tốt, chăm chỉ và trung thực trong công việc
• Có tinh thần làm việc nhóm và phối hợp hiệu quá
• Tiếng Anh đọc hiểu, giao tiếp cơ bản

Quyền lợi

• Được hỗ trợ tất cả chi phí ăn ở, hỗ trợ di chuyển 2 chiều
• Thời gian làm việc: 48h/tuần. off CN. Được hỗ trợ toàn bộ trang thiết bị, dụng cụ bảo hộ trong quá trình làm việc;
• Hỗ trợ thực tập từ 2tr5/tháng
• Hỗ trợ đánh giá báo cáo thực tập, tham gia các hoạt động nội bộ của công ty
• Được định hướng nghề nghiệp, cơ hội việc làm chính thức trong các cơ sở cùng chủ đầu tư.