Trưởng phòng Quản lý trải nghiệm khách hàng/ GEM [Thanh xuân Valley – Xuân Hòa – Phú Thọ]

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận Tây Hồ, Hà Nội

Mô tả công việc

Quản lý và Vận hành Đội ngũ Guest Relations

Lập kế hoạch ca làm việc và phân công nhiệm vụ cho toàn bộ đội ngũ GR, đảm bảo sự hiện diện và hoạt động hiệu quả của Doorman, Driver và Pool Attendant theo đúng tiêu chuẩn.

Đào tạo tại chỗ (On-the-job training) cho đội ngũ về quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, giao tiếp và kỹ năng giải quyết vấn đề cá nhân hóa.

Thường xuyên kiểm tra tác phong, thái độ, và hiệu suất làm việc của nhân viên

Đảm bảo Tiêu chuẩn Dịch vụ và Phản hồi Khách hàng:

Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu hội viên/khách hàng (CRM) về sở thích, lịch sử ghé thăm để cá nhân hóa dịch vụ (ví dụ: nhớ tên, đồ uống yêu thích, nhu cầu đặc biệt).

Trực tiếp xử lý các khiếu nại, yêu cầu đặc biệt hoặc tình huống khẩn cấp, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng và ghi nhận lại.

Hỗ trợ Hoạt động Tổng thể và Duy trì Cơ sở vật chất:

Hỗ trợ công tác tổ chức, điều phối các sự kiện đặc biệt của Câu lạc bộ (tiệc hội viên, giải đấu) liên quan đến trải nghiệm khách hàng.

Quản lý việc bảo trì và vệ sinh các khu vực liên quan đến GR (sảnh, khu vực hồ bơi giai đoạn đầu, phương tiện vận chuyển) để đảm bảo mọi thứ luôn ở tình trạng tốt nhất

Địa chỉ làm việc: Thanh Xuân Valley, Xuân Hòa, Phú Thọ (Vĩnh Phúc cũ)

Yêu cầu

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch, Khách sạn, Quan hệ Công chúng hoặc lĩnh vực liên quan.

Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý/Giám sát/Tổ trưởng Tiền sảnh, Quan hệ Khách hàng (GRO/GRS) tại các Khách sạn 4-5 sao hoặc Country Club.

Thành thạo Tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết)

Nắm vững các tiêu chuẩn và quy trình dịch vụ Khách sạn/Câu lạc bộ cao cấp.

Có kiến thức và kinh nghiệm về hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng).

Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn, luôn giữ thái độ tích cực và sẵn sàng hỗ trợ.

Quyền lợi

Thu nhập & đãi ngộ hấp dẫn, cạnh tranh trên thị trường

Thưởng dự án, thưởng theo kết quả kinh doanh của công ty và hiệu quả công việc

Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BH Sức khỏe, BH 24/7…

Nghỉ phép năm (14 ngày), nghỉ lễ tết theo quy định của luật.

Phụ cấp ăn trưa

Hưởng ưu đãi khi sử dụng thẻ tập gym Elite Fitness và các dịch vụ cao cấp thuộc Tập đoàn BIM

Tham gia các hoạt động nghỉ mát, du lịch hàng năm, teambuilding, các giải thi đấu thể thao, hoạt động văn nghệ…

Làm việc trong tập đoàn đa ngành, chủ đầu tư Bất động sản và Năng lượng tái tạo lớn bậc nhất tại Việt Nam và trong khu vực

Văn phòng làm việc sang trọng, hiện đại, có Phòng thư giãn – đọc sách, Canteen đầy đủ trang thiết bị, Phòng vắt sữa, Máy pha cà phê phục vụ nhiều lựa chọn…

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả