Wellness Attendant – Nhân viên CLB Sức khỏe

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Mô tả công việc

The Wellness attendant is responsible for the cleanliness, safety, security of Bathhouse area in term of guest as well as facilities. Ensure high standards of personal presentation and grooming. Response to any changes in the area functions as dictated by the industry, company and hotel. Ensure deliver guest experience as exceptional service.

Nhân viên Wellness Attendant chịu trách nhiệm đảm bảo vệ sinh, an toàn và an ninh tại khu vực Bathhouse đối với cả khách và cơ sở vật chất. Duy trì tiêu chuẩn cao về tác phong, diện mạo và vệ sinh cá nhân. Chủ động thích ứng và phản hồi kịp thời với những thay đổi trong hoạt động của khu vực theo yêu cầu của ngành, công ty và khách sạn. Đảm bảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm vượt trội thông qua dịch vụ xuất sắc.

Inspiration and Community Engagement/ Truyền cảm hứng và Gắn kết Cộng đồng

• Act as an Ambassador for wellness at the hotel representing the brand values for colleagues establishing relationships. This includes always maintaining a professional appearance.

Là Đại sứ (Ambassador) cho các hoạt động chăm sóc sức khỏe (Wellness) của khách sạn, đại diện cho các giá trị thương hiệu và xây dựng mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp. Luôn duy trì hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp.

• Build and nurture a Health Club community that connects both internal and external audiences through meaningful wellness activities;

Xây dựng và phát triển cộng đồng Health Club, kết nối cả khách hàng nội bộ và bên ngoài thông qua các hoạt động wellness ý nghĩa.

• Maintains strong, professional relationships with both internal and external guest.

Duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp và tích cực với cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài.

• Effective colleague communication to new and existing staff as well as other departments at the property.

Giao tiếp hiệu quả với nhân viên mới, nhân viên hiện tại và các bộ phận khác trong khách sạn.

• Maintain extensive knowledge of product offerings, pricing, promotions to share.

Nắm vững kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ, giá bán và chương trình khuyến mãi để tư vấn và chia sẻ với khách hàng.

• Carry out any other duties and responsibilities as assigned by the hotel team.

Thực hiện các nhiệm vụ và trách nhiệm khác theo sự phân công của Ban Quản lý khách sạn.

Guest Quality and Operational Excellence/ Chất lượng Dịch vụ Khách hàng và Vận hành Xuất sắc

• Provides the appropriate level of professional, courteous and caring service to both internal and external guest.

Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, lịch sự và tận tâm ở mức độ phù hợp cho cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài.

• Ensure guest / member preferences and special requests are accommodated.

Đảm bảo các sở thích và yêu cầu đặc biệt của khách hàng/thành viên được đáp ứng đầy đủ.

• Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.

Duy trì mối quan hệ làm việc tích cực với khách hàng và đồng nghiệp.

• Ensures the smooth integration with all other hotel operating departments, ensuring that all employees have a thorough knowledge of the Spa facilities and services.

Đảm bảo sự phối hợp hiệu quả với tất cả các bộ phận vận hành khác của khách sạn, đồng thời bảo đảm mọi nhân viên đều có kiến thức đầy đủ về các cơ sở vật chất và dịch vụ của Spa.

• Ensures the highest possible standard of hygiene, cleanliness and orderliness of the Bath House facilities including swimming pools, wet/ dry facilities, changing area.

Đảm bảo tiêu chuẩn cao nhất về vệ sinh, sạch sẽ và ngăn nắp tại khu vực Bath House, bao gồm hồ bơi, các khu vực ướt/khô và phòng thay đồ.

• Maintains scrutiny and stock check of all cleaning materials and to advise the Management team when stock needs reordering.

Thường xuyên kiểm tra, giám sát lượng tồn kho các vật tư và hóa chất vệ sinh; báo cáo cho Ban Quản lý khi cần đặt hàng bổ sung.

• Reports any maintenance/repairs needed or any defects in equipment or fixtures.

Báo cáo kịp thời các hạng mục cần bảo trì, sửa chữa hoặc các lỗi hư hỏng của trang thiết bị và cơ sở vật chất.

• Ensure that all customers’ needs with regards to cleanliness and hygiene are attended to promptly and efficiently by having a continual surveillance of the respective areas.

Đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng liên quan đến vệ sinh và sạch sẽ được xử lý nhanh chóng, hiệu quả thông qua việc giám sát liên tục các khu vực phụ trách.

• Assists with removal or installation of equipment and furniture.

Hỗ trợ di chuyển, lắp đặt hoặc tháo dỡ trang thiết bị và đồ nội thất khi cần thiết.

• Sets up and dismantles equipment in areas for special activities and events.

Chuẩn bị, lắp đặt và thu dọn trang thiết bị phục vụ các hoạt động hoặc sự kiện đặc biệt.

Financial Management/ Quản lý Tài chính

• Monitors all costs and recommends / institutes measures to control them in accordance with the annual budget.

Theo dõi và kiểm soát các chi phí vận hành; đề xuất và triển khai các biện pháp tối ưu hóa chi phí phù hợp với ngân sách năm đã được phê duyệt.

Yêu cầu

Knowledge and Experience / Kiến thức và Kinh nghiệm

Minimum of 2 years of experiences in similar position.

Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

Previous fitness/wellness or recreation background experience is recommended.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thể dục thể thao, chăm sóc sức khỏe (wellness) hoặc hoạt động giải trí.

Ambassador for well-being including a personal interest and lifestyle approach.

Là người truyền cảm hứng về lối sống lành mạnh, có sự quan tâm và định hướng cá nhân đối với sức khỏe và chất lượng cuộc sống.

Good English skills.

Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt.

Competencies / Năng lực

Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of employees.

Có kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt, có khả năng làm việc hiệu quả với nhân viên ở mọi cấp bậc.

Service oriented with an eye for details.

Định hướng dịch vụ khách hàng, chú trọng đến chi tiết trong công việc.

Ability to work effectively and contribute in a team.

Có khả năng làm việc hiệu quả và đóng góp tích cực trong môi trường làm việc nhóm.

Quyền lợi

Competitive salary package with service charge

Full salary and service charge during probation

Thoughtfully designed benefits supporting your wellbeing and growth

2 days off per week

Social insurance in accordance with the law

Attractive gifts for public holidays and special occasions

Annual Summer Outing

Daily meals provided at the Staff Cafeteria

A chance to grow your career in a luxury, world-class environment

Learning & development opportunities within Accor group

Global career mobility opportunities

Professional and inspiring working environment

Recognition culture & employee engagement activities