[NESTA 83 HÀO NAM HÀ NỘI] – NHÂN VIÊN LỄ TÂN

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận Đống Đa, Hà Nội

Mô tả công việc

Đến nơi làm việc đúng giờ với đồng phục đã được cung cấp, đảm bảo rằng tác phong trang phục luôn gọn gàng và tuân theo sổ tay hướng dẫn nhân viên.

Tham gia các khoá đào tạo và các cuộc họp theo yêu cầu.

• Dự đoán được các nhu cầu của khách và giải quyết các yêu cầu của khách một cách hữu ích và chu đáo.
• Có kiến thức về tất cả các sản phẩm dịch vụ của khách sạn bao gồm loại phòng, giá phòng, các đặc trưng, cơ sở vật chất, nhà hàng ẩm thực, spa, câu lạc bộ sức khoẻ…
• Có kiến thức hoàn thiện về các chính sách và quy trình của khách sạn.
• Hoàn thành tất cả các nhiệm vụ khách sạn trước khi kết thúc ca làm việc.
• Quản lý giờ khách đến hằng ngày và đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu của khách luôn được thực hiện ngay khi có thể và tất cả các mong đợi thực tế của khách luôn được đáp ứng và đảm bảo việc đặt phòng của khách luôn được đề cao quan tâm.
• Tiến hành kiểm tra phòng và khu vực công cộng theo yêu cầu.
• Chào mừng tất cả các khách bằng thái độ lịch sự và thân thiện.
• Đề xuất các phương án thay thế để đáp ứng các nhu cầu và mong đợi của khách.
• Cảm ơn và mời khách quay trở về khách sạn.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được chỉ trực tiếp bởi giám sát.
• Nhận, giải quyết và trả lời các tin nhắn, mail và điện tín của khách đúng giờ theo các tiêu chuẩn của khách sạn.
• Hỗ trợ việc đặt phòng cho khách khi được yêu cầu.
• Đảm bảo rằng các thông tin về khách sạn luôn được cập nhật bao gồm các loại phòng, giá phòng, nét đặc trưng, cơ sở vật chất, nhà hàng ẩm thực, spa, trung tâm thể hình…
• Hỗ trợ công viêc cho các khu vực khác của khách sạn khi được yêu cầu.
• Thực hiện các nhiệm vụ được chỉ định bởi giám sát

Yêu cầu

Tối thiểu phải có bằng cử nhân trong bất cứ lĩnh vực nào.

Các sinh viên đang thực tập trong các lĩnh vực liên quan hay có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại bộ phận Tiền sảnh.

Có kỹ năng giao tiếp tốt, hoà đồng, và thân thiện.

Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh tốt.

Quyền lợi

Có service charge và phụ cấp theo chính sách nhà hàng.

Được đào tạo nghiệp vụ nhà hàng – khách sạn.

Các quyền lợi khác theo quy định của công ty.

Được đào tạo chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp.