Front Office Trainee

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Huyện Phú Quốc, Kiên Giang

Mô tả công việc

Mục đích công việc

Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động tại quầy Lễ tân, bao gồm đón tiếp khách, làm thủ tục nhận/trả phòng, hướng dẫn khách về phòng, thực hiện giao dịch đổi ngoại tệ và hỗ trợ giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.

Trách nhiệm chính

Cập nhật và quản lý bảng theo dõi công việc hằng ngày của bộ phận Quan hệ Khách hàng.

Thực hiện đăng ký và bố trí phòng cho khách theo đúng quy trình và tiêu chuẩn đã được thiết lập.

Nắm vững các tiêu chuẩn và quy trình nghiệp vụ của bộ phận.

Quản lý quỹ tiền mặt được giao và đảm bảo báo cáo chính xác các khoản tiền thu hằng ngày.

Cập nhật và tuân thủ các thay đổi liên quan đến chính sách và quy trình kế toán.

Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, yêu cầu và thắc mắc của khách; báo cáo cho cấp trên hoặc Quản lý trực ca (Duty Manager) khi vượt quá thẩm quyền giải quyết.

Thực hiện mọi nỗ lực để đảm bảo khách rời khách sạn với ấn tượng tích cực về chất lượng dịch vụ.

Duy trì tác phong, thái độ, hành vi và hình ảnh chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn của khách sạn.

Chủ động giữ gìn khu vực quầy Lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng và ngăn nắp.

Nắm rõ các quy trình ứng phó khẩn cấp, sơ tán và phòng cháy chữa cháy của bộ phận.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công dựa trên nhu cầu và yêu cầu hoạt động của khách sạn.

Yêu cầu

Có văn bằng hoặc chứng chỉ về Kỹ năng về Ngành Nhà Hàng Khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan là một lợi thế

Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh ổn

Thái độ tốt và ham học hỏi.

Nhiệt tình, chăm chỉ.

Quyền lợi

Trợ cấp hàng tháng (từ 2 triệu – 4 triệu) tùy theo khả năng ngoại ngữ và số tháng thực tập

Hỗ trợ phí vé tàu, vé máy bay 2 chiều (từ 1 triệu – 2 triệu)

Được cung cấp nhà ở nhân viên.

Được cung cấp tất cả bữa ăn trong nhà ăn nhân viên.

Được sử dụng máy giặt tại nhà nhân viên.

Được xe đưa đón hàng ngày từ nhà nhân viên đến nơi làm việc.

Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức và được đào tạo theo quy chuẩn Accor.