[TRU Hà Nội] Thực tập sinh Vận hành Dịch vụ (Lễ tân) – Guest Operations Intern

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Mô tả công việc

Location: 131 Lê Duẩn, Cửa Nam, Hà Nội

Guest Service & Welcome:

• Provide high-level customer service, greeting guests warmly and ensuring data privacy.
• Assist with inquiries, promote hotel facilities, local attractions, and recognize Hilton Honors members.

Front Desk Operations (Check-in / Check-out):

• Assist with smooth check-in and check-out procedures, accurately recording guest preferences and details.
• Assist with room assignments, luggage storage safely.

Cross-Departmental Support & F&B Operations:

• Assist with the convenience store operations (inventory tracking and stock management) and basic F&B support (room service or dining area assistance) when needed.
• Process payments securely in compliance with financial policies.
• Strictly adhere to safety, fire emergency procedures, and brand grooming standards.
• Cooperate effectively with other departments and perform other duties assigned by Supervisors or Managers.

=================================================

Đón tiếp & Dịch vụ khách hàng:

• Chào đón khách chân thành, duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao và bảo mật thông tin khách hàng.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, giới thiệu tiện ích khách sạn và các điểm tham quan địa phương.
• Nhận diện và chăm sóc đặc các thành viên Hilton Honors.

Vận hành Thủ tục Lễ tân (Check-in / Check-out):

• Hỗ trợ xử lý thủ tục nhận/trả phòng chính xác, hiệu quả; ghi nhận sở thích và yêu cầu đặc biệt của khách.
• Hỗ trợ quản lý hồ sơ, nhập liệu thông tin đặt phòng .

Phối hợp vận hành Nhà hàng:

• Hỗ trợ vận hành cửa hàng tiện ích (kiểm tra hàng hóa, tồn kho) và hỗ trợ cơ bản dịch vụ F&B (lên món, pha chế, giao đồ ăn lên phòng) khi cần.
• Xử lý các giao dịch thanh toán (tiền mặt, thẻ, v.v.) tuân thủ quy định tài chính.
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn, phòng cháy chữa cháy và tiêu chuẩn tác phong chuyên nghiệp.
• Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác và hoàn thành các nhiệm vụ phát sinh theo phân công của Quản lý/Giám sát

Yêu cầu

Minimum 2-month commitment.

Basic computer skills (MS Word, Excel, Outlook).

Strong sense of responsibility, adaptability and proactive learning attitude.

Good interpersonal and communication skills.

Proficient in English. Knowledge of a second foreign language is a distinct advantage.

Professional appearance, neat grooming.

Qualification

University student or recent graduate majoring in Hospitality Management, Tourism, Foreign Languages, or related fields.

=================================================

Cam kết thực tập tối thiểu 2 tháng.

Kỹ năng tin học cơ bản (MS Word, Excel, Outlook).

Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thích ứng tốt và chủ động học hỏi.

Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt.

Sử dụng tốt tiếng Anh. Biết thêm ngoại ngữ thứ hai là một lợi thế.

Ngoại hình chuyên nghiệp, tác phong gọn gàng, chỉn chu.

Trình độ học vấn

Sinh viên hoặc đã tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ, hoặc các ngành liên quan.

Quyền lợi

Monthly allowance of VND 1,000,000 for above 3 months internship

Working hours: 9 hours per day (including 1 hour for lunch), 2 days off per week

Free meal at the staff canteen

Hotel uniform provided

Internship certificate

Hands-on Front Office and F&B experience in a global hotel brand

Guidance and support from experienced Managers/Supervisors throughout the internship

Career development opportunities within the Tru by Hilton hotels upon internship completion

=================================================

Trợ cấp hàng tháng 1.000.000 VND khi thực tập từ 3 tháng trở lên

Giờ làm việc 9 tiếng/ngày (bao gồm 1 tiếng ăn ca), nghỉ 2 ngày/tuần

Ăn ca miễn phí tại căng tin nhân viên

Được cấp phát đồng phục khách sạn

Nhận chứng chỉ sau khi hoàn thành thực tập

Được hướng dẫn và đồng hành bởi Quản lý/ Giám sát giàu kinh nghiệm trong suốt quá trình thực tập

Cơ hội trở thành nhân viên chính thức tại các khách sạn Tru by Hilton sau khi kết thúc thực tập